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CH6 決策：解決企業面臨的難題 (問題與決策 (決策中常見的認真繆誤 (先有結論，再找證據(search for supportive…
CH6 決策：解決企業面臨的難題
問題與決策
例行性決策(programmed decision making)：對經常出現的問題所進行的決策 ex.工廠規定，當員工的工作量超載10%時，公司就必須新聘員工
資訊不完整(incomplete information)
資訊模糊性
時間限制與資訊成本
風險不確定性
決策中常見的認真繆誤
先有結論，再找證據(search for supportive evidence)
標準不一致(inconsistency)
過於保守(conservatism)
便利性(availability)的偏誤
先入為主(anchoring)
穿鑿附會(illusory correlations)
選擇性認知(selective perception)
歸因效果(attribution of success and failure)
過於樂觀，一廂情願(optimism / wishful thinking)
加碼投注(additional investment)
非例行決策(nonprogrammed decision making)：針對特殊、無明確定義、不確定性高的問題所進行的決策 ex.代工廠營運一段時間後，往往面臨是否要自創品牌的問題
組織的決策
組織決策的一般模式
認定階段：決策的辨識、診斷問題、界定範圍
發展階段：搜尋方案、設計方案
汰擇階段：篩選方案、評估與選擇、核准認可
增加參與的決策方式
英特爾決策模式：大鳴大放、明確的決策、全員全力支持
群體決策模式
焦點團體法(focus group)：激發團體創意
腦力激盪術(brainstorming)：激發更多構想
高登法=逐步激盪法(synectics)：利用疲倦發揮無意識想像力量
德菲法(Delphi technique)
記名團體術(nominal group technique)：集思廣益，接受提問與批評
支持性的例行活動
決策控制活動(decision control routines)
決策溝通活動(communication routines)
政治性活動(political routines)
個案
生態動物體驗式旅館：「關西六福莊」
決策一：住在動物園的體驗
決策二：營造出非洲的感受
決策三：環保與無毒非洲之旅
決策四：親子渡假的定位
體驗式飯店的趨勢
世界屋脊第一家五星級飯店—台灣人蓋的拉薩瑞吉渡假酒店
策略ㄧ：找到絕佳的視野
策略二：鎖定頂級客層的商機
策略三：融入台灣在地特色
微熱山丘：一家餅店的經營，救活100甲農地
創業建立鳳梨酥的標準：6x3x2公分的長方柱
土鳳梨變成台灣味
以「堅持原料」促進農業轉型
創業為農業增值4.7倍
個人的決策模式
經濟人的決策模式：假定決策者基於自利的動機，選擇個人利益的極大化（=古典決策模式、理性決策模式）
行政人的決策模式
滿意水準(satisficing)：選擇一個滿意且可接受的可行方案
有限理性(bounded rationality)：根據手邊蒐集的資訊進行判斷
運用資訊系統協助決策制定
作業資訊系統
交易處理系統
流程控制系統
辦公室自動化系統
管理資訊系統
資訊報告系統
決策支援系統
高階決策系統
帕金森(Parkinson)定律
制度管人，流程管事
1105212030 陳睦涵
賽局理論(game theory)：決策時會考慮對方決策的內容