SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

FACTORES QUE EXPLICAN LAS DIFERENCIAS ENTRE CONSUMIDORES

Estilos de vida

Factores demográficos

Comportamientos de uso

Situación marital

Educación

Renta

Ocupación

Edad

Actividades

Valores

Intereses

Actitudes

Posición política

Personal

Social

Tiempo de uso

Frecuencia de uso

Cantidad

NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES EN EL MERCASDO EMPRESARIAL

Identificación de la empresa

Comportamientos de uso

Cultura de la empresa

Años en el negocio

Número de ubicaciones

Volumen de ventas

Situación financiera

Número de empleados

Orientación al crecimiento

Innovación

Tecnología

Toma decisiones

Sofisticación del negocio

Aplicación

Cantidad

Tiempo de compra

Frecuencia de compra

Usuarios

ETAPAS DEL PROCESO DE SEGMENTACIÓN

Basado en las necesidades

Identificación de los integrantes del segmento

Atractivo del segmento

Rentabilidad del segmento

Posicionamiento del segmento

Test segmentación

Estrategia de Marketing-Mix

Crecimiento del mercado

Intensidad de la competencia

Accesibilidad de mercado

CNM = (Demanda de mercado Cuota modo (p *m)) - GMK

GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

PASO 1: Clasificar a los clientes en función de sus expectativas de valor

PASO 2: Comprender las necesidades individuales

PASO 3: Construir soluciones individuales de acuerdo a sus necesidades

PASO 4: Seguimiento de las experiencias del cliente en toda la cadena de valor

SEGMENTO DE MERCADO

Grupos de clientes que comparten

Necesidades

Comportamiento de compra

Características de investigación

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