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SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES,…
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
ETAPAS DEL PROCESO DE SEGMENTACIÓN
Basado en las necesidades
Identificación de los integrantes del segmento
Atractivo del segmento
Crecimiento del mercado
Intensidad de la competencia
Accesibilidad de mercado
Rentabilidad del segmento
CNM = (Demanda de mercado
Cuota modo
(p *m)) - GMK
Posicionamiento del segmento
Test segmentación
Estrategia de Marketing-Mix
GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
PASO 1: Clasificar a los clientes en función de sus expectativas de valor
PASO 2: Comprender las necesidades individuales
PASO 3: Construir soluciones individuales de acuerdo a sus necesidades
PASO 4: Seguimiento de las experiencias del cliente en toda la cadena de valor
FACTORES QUE EXPLICAN LAS DIFERENCIAS ENTRE CONSUMIDORES
Estilos de vida
Actividades
Valores
Intereses
Actitudes
Posición política
Factores demográficos
Situación marital
Educación
Renta
Ocupación
Edad
Comportamientos de uso
Personal
Social
Tiempo de uso
Frecuencia de uso
Cantidad
NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES EN EL MERCASDO EMPRESARIAL
Identificación de la empresa
Años en el negocio
Número de ubicaciones
Volumen de ventas
Situación financiera
Número de empleados
Comportamientos de uso
Aplicación
Cantidad
Tiempo de compra
Frecuencia de compra
Usuarios
Cultura de la empresa
Orientación al crecimiento
Innovación
Tecnología
Toma decisiones
Sofisticación del negocio
SEGMENTO DE MERCADO
Grupos de clientes que comparten
Necesidades
Comportamiento de compra
Características de investigación