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CH1行銷意涵、顧客導向及市場調查-2 (市場調查研究主題 (滿意度研究, 廣告研究, 產品研究, 品牌研究, 通路研究, 媒體研究, 消費者研究,…
CH1行銷意涵、顧客導向及市場調查-2
市場調查研究主題
滿意度研究
廣告研究
產品研究
品牌研究
通路研究
媒體研究
消費者研究
價格與促銷研究
問卷調查方式
直接面談調查法
留置問卷填寫法
郵寄調查法
電話訪問調查法
集體問卷填寫法
電腦網路及手機調查法
市場調查執行的原則
量化與質化並重
問卷內容設計周延
定期做、長期做
結果要正確解讀及判斷
市調公司嚴格選擇及要求
市場調查原則
比較性
連續性
真實性
一致性
顧客滿意度高的好處
有助顧客忠誠度養成
顧客高回購率
好口碑流傳
提升組織及員工士氣
滿意度調查四大目的
滿意度低的地方，做為未來改進重點
做為監督考核員工的績效指標之一
檢視顧客在各方面的滿意程度
做為可能的宣傳效果之用