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CH1行銷意涵、顧客導向及市場調查-1 (顧客導向:顧客要什麼 (便利, 物超所值, 高品質, 服務, 貼心, 尊榮感, 創新與設計感, 實用),…
CH1行銷意涵、顧客導向及市場調查-1
顧客導向:顧客要什麼
便利
物超所值
高品質
服務
貼心
尊榮感
創新與設計感
實用
行銷五大目標
市占率目標
創造品牌目標
獲利目標
顧客滿意與忠誠目標
營收目標
代表市佔率的高低及排名，為行銷首要目標
消費者洞察
產品力是最後勝負的關鍵
洞察在於挑起慾望
需求的內在意涵
注意消費者內心
將需求轉成行動
行銷觀念導向的演進
產品觀念 1970~1980
銷售觀念 1980~1990
生產觀念 1950~1970
行銷觀念 1990~21世紀
了解消費者需求方法
網路或電話問卷調查
焦點團體座談
POS資料
國內外參訪與考察
市場基本類型
工業市場
供製造、轉售或其他營業用途
政府市場
每年提撥巨大數額預算購買產品及服務
消費者市場
提供個人或家庭消費用途，非營利用途
行銷的定義
行銷活動+管理活動=行銷管理(marketing management)