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顧客 (提供高品質醫療 (急救要及時 (安排固定人手隨時待命，必要時能有足夠人力調動, 增加志工在現場幫忙), 減少急診護理的出錯率…
顧客
提供高品質醫療
急救要及時
安排固定人手隨時待命，必要時能有足夠人力調動
增加志工在現場幫忙
減少急診護理的出錯率
每月定期舉辦2-3場急診護理的學習講座
每一年定期考核1次所有急診之護理人員的急救術及各個相關技術的熟練度
減少急救器材出錯率
每隔一年就進行醫療器材盤點及維護
當醫療器材使用年限到了，就進行器材的更換
急診內的服務人員要充足
招收大量的急診志工，以便安排人手及輪替時間
提高顧客整體滿意度
急診病人之滿意度調查
設立網路問卷或意見箱，提供給病人填寫，並定期每月開一次檢討會，依照病人之滿意度進行檢討與改善
落實檢傷分級
依照病患的嚴重程度決定看診優先順序
第一級（復甦急救）：病況危急，生命或肢體需立即處置
第二級（危急）：潛在性危急生命、肢體及器官功能狀況，需快速控制與處置
第三級（緊急）：病況可能持續惡化，需要急診處置，病人可能伴隨明顯不適的症狀，影響日常活動
第四級（次緊急）：病況可能是慢性疾病的急性發作，或某些疾病之合併症相關，需要在1-2小時做處置，以求恢復、避免惡化
第五級（非緊急）：病況為非緊急狀況，需做一些鑑別性的診斷或轉介門診，以避免後續之惡化