ch2-典範中的管理學
全聯福利中心
-台灣原創品牌:早期為公教福利中心轉變為全台最大連鎖超市。
-「媽媽部隊」組成:有溫度、接地氣
-「全台最低價」:砍價兇，追價緊
-未來進軍電子商務
全聯福利卡轉變為px pay整合
-以前需要在實體店面申辦會員卡，現可用手機直接申辦
-可綁定各家銀行
-可是用電子發票
-可直接支付
-線上購買產品、福利卡點數可折抵現金
管理主要的定義
管理(Management):經由規劃、組織、領導、控制等程序，已具效果和效率的方式來達成組織目標的過程
組織(Organizing):任務的指派，部門化，資源分派等等，專業分工，將複雜的工作分類成簡單的任務協調，使不同部門員工互相輔助。
領導
- 一種影響他人的程序，使人能致力於組織目標的實現
- 領導者=管理者
*領導者:懂得冒險、鼓勵、開創、說服
*管理者:降低風險、指導、謹慎、下指令
規劃(Planing):是整個管理循環中最重要的一環，主要為領導
進行規劃，是為目標及計劃的建立。
領導權力:
法定權
專家權
參照權
獎賞權
威嚇權
控制:
- 對員工或單位的績效衡量
- 確認計畫目標的實現
- 針對差異採取調整行為
- 亞培心美力拚那補膜衣錠藥品控管不當
管理績效
效果effectiveness
-目標達成率
-作對的事情
效率efficiency
-組織資源的使用率
-把事情做對
高階管理者 top mangers:
-負責有關組織營運法展方向的策略
-組織長期的發展並且著重組織整體性績效
-形塑企業文化
-激發內部創業的新興精神
-讓公司能夠在外界環境變動中跟上潮流
-董事長、總經理、副總經理
管理者工作與技能
彼得原理 Peter principle
每個人都會升遷到期無法勝任職位而留滯在該職位，導致組織內充滿了不適任的管理者。
- 因此當管理者的職位向上晉升時，必須能隨其職位升遷發展其概念化能力。
-例如:業務副總升遷為總經理後，還須兼顧製造、財務、研發等不同功能的策略性觀點
-概念化能力(對高層相對重要)
-人際關係能力(對所有人都重要)
-技術能力(對基層相對重要)
人際關係能力 Human skills
管理者與他人相處、合作，並且成為一個有效率工作團隊的能力
-包含激勵、協調、領導、溝通，解決徵能力
-由於員工自主性和技術能力增加，管理者人際關係能力重要性不段提升
技術能力Technical skills
了解並且精通完成特定任務所需的能力
-包括:工作方法、技巧、使用某些設備的特定功能
-具備特定知識及分析能力來解決問題
-技術能力對於基層管理者特別重要