Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Система сбалансированных показателей (KPI (Продажные (Выручка, Средний…
Система
сбалансированных
показателей
KPI
Финансовые
Оборот
Прибыль
Маржинальность
Маркетинговые
CPL (Cost per Lead)
CAC (Customer Acquisition Cost)
Кол-во лидов
Продажные
Выручка
Средний чек
Конверсия
Кол-во продаж
Клиентские
NPS
LTV
Срок жизни
Складские
Оборачиваемость
Уровень сервиса
Скорость обслуживания
транспорта
% несходимости при
инвентаризации
HR
Найм
Адаптация
Развитие
IT
Скорость взятия
Скорость разрешения
Кол-во повторений
Проблема
Куда бежим
На чем фокус
Понимание персоналом
Мотивация
Вектор приложения усилий
"Сложные отчеты"
Принятие решений
Много цифр, но не понятно
Стратегия
Форма
5 метрик на листе
Документ на 25 листов
с таблицами и диаграммами
Содержание
Горизонт планирования
Первична
Методика построения
4 перспективы
Финансы
Клиенты
Процессы
Ресурсы
Цели (20-25)
Метрики (1-3)
Показатели
Связи (если-то)
Мероприятия
Процессный подход
Съем показателей
Анализ
Корректировка
Плановых значений
Действий по достижению
Инструменты
Вручную
Excel
Business Studio
CRM/ERP
Business Intelligence (BI)
Зачем это
Увязать финансовые и
нефинансовые
показатели
Установить причинно-
следственные связи
Трансляция на
операционку
Что это
Система управления компанией
Механизм реализации
стратегии и ее корректировки
Инструмент перевода стратегии
в плоскость конкретных целей,
показателей и задач
Инструмент контроля
показателей будущего
Система мотивации персонала
Система обратной связи,
обучения и постоянного развития
Процессы (каскадирование)
Верхний уровень
Декомпозиция 2-3
Идентификация
(входы-выходы,
клиенты-поставщики)
Определение показателей
Количество
Эффективность
Производительность
Определение владельцев
Разработка форм
отчетности
Разработка и внедрение
Регламенты
Методики
Ответственные
Типичные ошибки
Руководитель не участвует
Копируется чужая ССП
Неправильно определены KPI
Нет связи с другими
системами управления
Бюджетирование
Мотивация персонала
Не настроена учетная система
Система показателей не актуализируется