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接客トークの中身 (購入について (いつ頃欲しいんですか？ (特に時期未定→「やりたいと思ったらなるべく早く買うのがベストですよ！」,…
接客トークの中身
購入について
いつ頃欲しいんですか？
特に時期未定→「やりたいと思ったらなるべく早く買うのがベストですよ！」
決まった時期がある→「その時に1度だけご連絡させて頂いて良いですか？」→アンケート
予算はいくらか
予算内から提案し、徐々に買い上げていく or 上から攻める
かを策定
メーカーや色や形はイメージがある？
誰が買うのか
自分→分割やカード提案
親が買う、または承認をもらわないといけない人がいる
→電話やLINEで聞いてもらう
どうやって買うのか？（一括、分割、カード、現金）
「いつからお探しですか？」
競合店を見に行っているかチェックするため。
他店を見られていても、「島村楽器はどのメーカーも
フラットに展示しています」と言う
競合も行った→「なんで島村楽器にも来てくださったんですか？」・・・他で「買わない理由」があったから。それを聞き出す
お客様のパーソナルな情報
年齢
20歳以上→分割提案
18.19歳→親の承認あれば分割OK
住所は近所？遠方？
遠方なら、「また来てもらうのもご足労なので、今日決めましょう」
近所なら、「困ったときはいつでも来てください！」音楽教室提案も可
音楽以外の趣味
楽器の説明をその趣味で例える
家族
自分以外に楽器弾く人いる？
仕事
お客様の音楽生活
好きな音楽ジャンル、ミュージシャン
音楽歴
経験あり
バンドや楽団、部活に所属している？
所有楽器は？
これから始めたい
きっかけは？
周りに音楽やってる人がいる？
なぜこの楽器を選んだの？
音楽教室の提案