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Marketing stratégique - SCP (Marché de référence (En termes de…
Marketing stratégique - SCP
Marché de référence
En termes de
produits/services
En termes de
localisation géo
En termes de
besoins/demandes
En termes
démographiques
Critères de segmentation
"Classiques"
Géographique (région, type d'habitat, climat)
Sociodémographiques (âge, sexe, taille du foyer, revenu, niveau d'éducation, profession, religion, nationalité, ...)
Comportementaux (Situation d'achat ou de consommation, avantages recherchés, statut d'utilisation, fidélité de la marque, ...)
Psychographiques (Style de vie ex. économe et personnalité)
"spécifiques aux services"
L'implication du client
: Scan vs. caddy
Client dominant/dominé
Le rôle du client :
une même personne selon le rôle qu'il joue à un moment donnée, va choisir un service différent.
Ex.1 Homme d'affaire / père de famille - Ex2. Etudiant Erasmus
Les avantages recherchés
: personnel, atmosphère, services supplémentaires
La segmentation intelligente
: big data, outil de collecte de donnée => personnalisation de l'offre
Ciblage
segmenté
: différents groupes
Indifférencié
: on s'adresse de la mm façon à tous
One to one
: offre personnalisée
3 dimensions du positionnement
symbolique
caractéristique de ce que les gens pensent
Psychologique
: ce que la personne ressent (joie, liberté...)
Matériel
: ex. étoiles hôtel, repris dans guide