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第十三章 控制:使任務更聚焦 (三種控制取向 (怕閥控制 (工作性質改變, 管理本質改變, 雇用關係改變), 官僚控制…
第十三章 控制:使任務更聚焦
三種控制取向
怕閥控制
工作性質改變
管理本質改變
雇用關係改變
管理專欄(失去控制的危機-安隆風暴)
市場控制
管理專欄(一定要有人不及格的考核制度，提高團體的競爭力)
官僚控制
管寮控制的常見問題(上有政策，下有對策)
設定有效的官僚控制系統
官僚控制的工具(考核制度)
控制意義與功能
基本控制模式
衡量績效
與所設定的標準做比較
採取行動
訂定績效標準
控制的時間取向
同步控制
回饋控制
前向控制
控制的功用
適應環境變遷
處理組織的複雜性
避免錯誤繼續擴大
管理專欄(內部控制失靈造就了A錢大玩家)
管理風雲(薩波斯-以快樂為考核指標)
固定會有75%的訂單來自熟客
考核
專業技術佔50%
與同事及顧客分享快樂
網路訂鞋服務
全面品質管理
TMQ的應用
標竿學習
品管圈
個案討論(採蜜大對抗)
施俊宇