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Ferramentas de Qualidade & Gestão de Pessoas (Gestão de Pessoas…
Ferramentas de Qualidade
& Gestão de Pessoas
Gestão de
Pessoas
Motivação
Principais Características
Intencional → a controle do trabalhador
Multifacetada → depende do Estimulo
Individual → tratamento único
Tipos de Relações
Relacionamento intrapessoal → Relação com sí
Competência interpessoal → Relação com os outros
Relacionamento interpessoal → Relação Social
Fatores Positivos
Realização
Companheirismo
Equidade → Justiça
Comportamento Humano
Motivado → há uma finalidade
Tem interesses pessoais
Causado → por estímulos internos ou externos
Teorias Motivacionais
Teoria de Campo de Lewin
Derivado da totalidade de fatos coexistentes
O comportamento humano não depende só do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e presente.
Teoria dos Dois Fatores - Frederick Herzberg
Fatores que causavam a satisfação
e a insatisfação dos empregados
Fatores Motivacionais
→ Conteúdo do cargo, às tarefas e às atividades do cargo
Trabalho em si
Realização
Reconhecimento
Progresso e Responsabilidade
Fatores Higiênicos
→ Condições
físicas do ambiente de trabalho
Salário
Relação com o supervisor
Adm. da Empresa
Benefícios e incentivos
Condições de trabalho
Hierarquia das Necessidades - Maslow
Segurança → saúde, recursos, segurança do emprego
Relacionamento → amizade, família, ambiente de trabalho
Fisiológicas → comida, respiração, sono, sexo.
Estima → autoestima, confiança, respeito dos outros
Realização Pessoal → criatividade, espontaneidade, desafios
Teoria da Expectação - Lawler
Dinheiro motiva pessoas
Teoria de McGregor
Fatores Extrínsecos → salário, benefícios e promoção
Fatores Intrínsecos → auto respeito, capacidade de
solucionar problemas, autonomia
Motivação Intrínseca ao Indivíduo → os elementos
motivadores só funcionam se o individuo estiver motivado
Teoria X e Y
X → Concepção negativa da natureza humana
Y → Concepção positiva da natureza humana
Liderança
Estilos de Chefia
Liberal → Cada um faz o que quer
Paternalista → Daddy → Nepotismo
Democrático ou Consultivo participativo
Situacional → Estilo adequado pra cada situação
Autocrático → Autoritário
Emergente → Situação específica
Equipe
Grupo
Funções diferenciadas em busca resultados individuais.
Equipe
Trabalho em conjunto em busca de um único resultado.
Time
Executam a tarefa do outro e todos reconhecem
as diferenças entre elas e suas funções
Ferramentas
de Qualidade
Conceitos
Técnicas que definem, analisam e encontram
soluções para problemas nos processos de trabalho
Brainstorming → Tempestade de Ideias
Ferramentas de Controle de Processos
Diagrama de Pareto
Mostra a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema
Identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso.
Gráfico de barras que permite determinar as prioridades
Pareto entende que 80% dos efeitos são causados por
20% dos problemas.
Histograma
→ Gráfico X - Y
Folhas de Verificação
Tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados
Rápida percepção da realidade e imediata interpretação da situação
Diagrama de Dispersão
→ Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. Testa possíveis relações de causa e efeito.
Diagrama Ishikawa
(Espinha-de-Peixe)
Relação entre efeito e causa
Explorar e indicar todas as causas de uma condição
Enriquece a análise e a identificação de soluções
Gráficos de Controle
→ Avalia a estabilidade de um processo
Fluxograma
→ Ilustração sequencial de etapas de um processo. Relação entre as etapas
Ferramentas de Monitoramento e Avaliação
Ciclo PDCA
D
Fazer
C
hecar Verificar
P
lanejar
A
gir