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13控制:使任務更聚焦 (基本絣品質工具 (直方圖, 柏拉圖, 檢核表, 分布圖, 層別法, 管制圖, 特性要因圖), 基本控制模式 (採取矯正行動…
13控制:使任務更聚焦
基本絣品質工具
直方圖
柏拉圖
檢核表
分布圖
層別法
管制圖
特性要因圖
基本控制模式
衡量績效
與所設定的績效做比較
設定績效標準
採取矯正行動
維持現狀
修正偏誤
修改標準
Zappos
令人滿意的消費體驗
強大的企業文化與核心價值領導員工
創造樂趣與一點點古怪
冒險,創造,敞開心胸
透過服務創驚喜
運用自我管理小組取代傳統組織層級
控制
適應環境變遷
處理組織的複雜性
避免錯誤繼續擴大
三種控制取向
官僚控制
預算控制
銷售預算
資本支出預算
生產預算
現今預算
稽核
市場控制
派閥控制
工作性質改變
管理本質改變
雇用關係改變
全面品質管理
標竿學習
六個標準差
平管圈