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Valeur perçue (La valeur percue depend de (La qualité percue (La qualité…
Valeur perçue
La valeur percue depend de
La qualité percue
La qualité perçue désigne le niveau de qualité d'un produit ou service tel qu'il est perçu par le consommateur de manière plus ou moins subjective. La qualité perçue peut jouer un grand rôle dans le processus de choix et d'achat d'un produit ainsi que dans le domaine de la fidélisation.
La satisfaction des clients
La satisfaction client est une mesure qui permet d'évaluer si l'expérience concrète du client par rapport à un service ou un produit correspond à ses attentes ou non. La satisfaction client peut donc être positive ou négative
La notoriété
La notoriété est un facteur qui dépend de la connaissance que fait chaque individu de la marque, du produit, ou de l'entreprise
L'image de marque
L'image de marque est la perception que les consommateurs ont d'un bien ou d'un ervice, d'une marque ou d'une entreprise
Caractère variable de l'image de marque
L'image de marque peut être positive/négative/neutre mais pas figéé
Les différents composants de la valeur percus
La valeur d'usage
La valeur d'usage est la valeur attribuée par un individu, à un bien en fonction de la satisfaction ou du plaisir qu'il lui procure. La valeur d'usage est subjective car elle varie selon les individus pour un bien identique.
marketing expérientiel
Le marketing expérientiel est une nouvelle approche du client nécessitant d'importants investissement
La valeur de signe
C’est une valeur symbolique, signe de reconnaissance sociale.
Mesurer la valeur percue
Quoi mesurer ?
Qualité
Comment mesurer
Étude quantitative
Réputation
Comment mesurer
Indicateur sociaux
Satisfaction
Comment mesurer
Étude quantitatives
QUOI ?
Il s'agit du prix maximal que le consommateur est prêt a payer pour obtenir le produit
Quelle sont les interet pour les entreprise
Comprendre et analyser cette valeur qui influence beaucoup les prix et les ventes de l'entreprise