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Unidad 4 Administración de calidad I Teran Alonso Federico E. (4.1.…
Unidad 4
Administración de calidad I
Teran Alonso Federico E.
4.1. Concepto de calidad
Características relevantes para el cliente de un producto
4.2. Ciclo de la calidad
PDCA
D) Do: llevar a cabo
C) Check: verificar los resultados
P) Plan: establecer los planes
A) Act: factor para corregir los problemas
4.3. Dimensiones de la calidad
Existen 8 dimensiones
4.3.2. Características
Cualidades que complementan las funciones básicas de un producto
4.3.3. Confiabilidad
Seguridad de producto de no tener defectos o fallas
4.3.4. Capacidad de reparación
Facilidad que presenta el producto para repado
4.3.5. Durabilidad
Tiempo de vida útil de un producto
4.3.6 Apariencia
Valora elementos tangibles de un producto
4.3.7. Servicio al cliente
Rapidez, cortesía, competencia y buen servicio
4.4. Determinantes de la calidad
Busca en la satisfacción del consumidor
4.4.1 Calidad del diseño
El diseño diferencia producto de sus competidores
Permiten manejar precios más altos
Mayor participación en el mercado
4.4.2 Capacidad de calidad en los procesos de operación
El valor al cliente está en los procesos que hacen que el producto llegue a sus manos, y se denomina cadena de valor y son los eslabones que se llevan a cabo en una organización.
4.4.3. Calidad de conformidad
Productos que cumplen con estándares de calidad dispuestos en una norma
4.4.4. Calidad del servicio al cliente
Para crear clientes satisfechos en la empresa debe identificar las necesidades de los clientes, diseñar los sistemas de producción y servicios para cumplir y medir los resultados como la base de la mejora.
4.4.5. Cultura de la calidad en la organización
La cultura organizacional es el ambiente, mitos e ideología que identifican al personal de una organización
4.5. Costos de la calidad
El costo de calidad es identificar y cuantificar los costos derivados del esfuerzo de una compañía hacia la planeación de la calidad y los costos
4.5.1. Planeación
Costos ligados a las inversiones realizadas para incrementar los niveles de calidad
4.5.2. Evaluación
Costos de las actividades de evaluación que las organizaciones realizan para detectar errores cometidos durante el proceso de producción
4.5.3. Fallas internas
Cosas asociadas a los errores cometidos desde que comienza la producción hasta antes de enviar el producto al mercado
4.5.4. Fallas externas
Costos asociados a errores que ocurren desde el inicio
4.6. Fijación de estrategias de operaciones con base en calidad
La calidad es un elemento estratégico en las organizaciones, pre satisface a sus clientes y permanece en el mercado.
Estrategias basadas en la calidad
4.6.1 Estrategias de operaciones con base en costos
Esfuerzos las organizaciones concentrados en lograr una operación que mantenga los costos en nivel bajo y competitivo
4.6.2. Estrategias operaciones basadas en las dimensiones de calidad
Se basa en el diseño del producto y dimensiones
4.6.3. Estrategias de operaciones basadas en determinantes de la calidad
Calidad del diseño
Capacidad de calidad en los procesos de operación
Calidad de conformidad
Calidad de servicio al cliente
Cultura de la calidad en la organización