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Unidad 9 Herramientas para la toma de decisiones en operaciones Teran…
Unidad 9
Herramientas para la toma de decisiones en operaciones
Teran Alonso Federico E.
9.1. Toma de decisiones
Buscando que las decisiones que se toman dentro de las empresas sean más acertadas en función de la calidad, costo, competitividad y eficiencia, se han desarrollado ciertos métodos para los tomadores de decisiones.
9.1.2. Métodos cualitativos de toma de decisiones
La mayoría de los métodos cualitativos se trabajan a partir de la formación de grupos, deben conocer la problemática que se abordará en las reuniones. En la mayoría de estos grupos se reconoce la presencia de un líder o coordinador, lo cual beneficia para efectos de orden.
Un inconveniente de los métodos cualitativos es que dependen en gran parte de la subjetividad de los individuos. Por tanto, existen técnicas enfocadas a la calidad de información para comprobar su veracidad.
Sinéctica
Este método se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solución final al problema se obtiene con una metodología más estructurada.
Decisiones por consenso
Consenso es la construcción de soluciones mediante la participación y aportación de todos los miembros de un grupo, hasta llegar a un acuerdo unánime que satisfaga todas las posiciones. La intención de este método es resolver situaciones que impacten de igual manera a todos los integrantes del grupo.
Técnica Delphi
Esta técnica consiste en reunir a un grupo de personas expertas en un tema determinado. Para resolver un problema, se elaboran cuestionarios que cada experto responde de manera anónima.
9.1.3. Métodos cuantitativos de toma de decisiones: árbol de decisiones, matriz de resultados (matriz de decisión)
Cuando la decisión que debe tomarse se refiere a una alternativa de solución para un problema más complejo, uso de métodos basados en la probabilidad y estadística, y modelos matemáticos.
Árbol de decisiones
Es una estructura ramificada, la cual permite estimar cuáles son las opciones más viables para la solución del problema, a través de sus consecuencias, costos y demás factores, ayuda a construir una imagen balanceada de riesgos, recompensas asociadas y cada posible curso de acción.
Su estructura permite analizar las alternativas, los eventos, las probabilidades y los resultados.
Matriz de decisiones
Es una herramienta de evaluación que prioriza una lista de opciones. Se suele utilizar en la planificación de proyectos para asegurar que se tomen buenas decisiones, ya que se está ponderando cada opción. Se aprovecha para reducir una lista de opciones.
9.1.1. Proceso de toma de decisiones
Cuando las alternativas son limitadas, el proceso de toma de decisiones puede parecer más sencillo.
Generación de alternativas de solución
Este paso se realiza confrontado lo posible con lo deseable. Determinando entonces lo que se requiere y analizando lo que se tiene, construyendo así diferentes escenarios o alternativas de solución probables.
Evaluación y selección de la alternativa de solución
Se evalúa y se selección la alternativa de solución. La perspectiva de evaluación para la selección parte básicamente del análisis del COSTO-BENEFICIO.
Análisis y evaluación de la situación
Implica poner en perspectiva la situación, determinar su origen y dimensionar sus efectos.
Implementación de la alternativa de solución
Se comunica a los miembros de la organización, solicitando su apoyo y cooperación en la implementación, aumentando así las posibilidades de éxito de la alternativa seleccionada. Se establecen programas y métodos de seguimiento a los resultados.
Identificación de la situación
Deriva de un estado permanente de alerta, lo que significa seguimiento a nuestras acciones y a las de la competencia, así como al comportamiento del consumidor, y de las variables externas que afectan a la organización.
Monitoreo a los resultados y en su caso modificación de la alternativa de solución
Siguiendo el programa de monitoreo, se analizan los resultados parciales, y se aplican las modificaciones necesarias para lograr los objetivos finales.