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CH13 控制:使任務更聚焦 (控制的意義與功用 (基本的控制模式的四大步驟 (衡量績效, 與所設定標準作比較, 設定績效標準, 採取較正行動),…
CH13 控制:使任務更聚焦
控制的意義與功用
控制:著重在為組織活動建立一套標準，並確保活動符合組織目標、規劃、以及績效的預期
控制的功用 1.避免錯誤繼續擴大 2.適應環境的變遷 3.處理組織的複雜性
舉例:內部控制失靈造就了A錢大玩家
基本的控制模式的四大步驟
衡量績效
與所設定標準作比較
設定績效標準
採取較正行動
三種控制取向
市場控制 :將組織部門或單位視同市場，讓市場機制引導組織活動，因此，可將不同事業部視為利潤中心。
派閥控制: 強調員工共享的價值觀，以此價值觀作為行為的規範。
官僚控制:強調規則、規範及職權的運用。
舉例:1.失去控制的危機-安隆風暴 2. 一定要有不及格的員工考核制度
品質全面管理
品管圖:由同一部門的一群人 通常為6~12人，志願性，討論解決與自己工作有關的問題
標竿學習:一種與業界領袖或者最強的競爭對手不斷比較與學習的持續改善過程。
六個標準差:指對某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測中，只容許發生3.4次的錯誤。
定義 2.測量 3.分析 4.改善 5.改善結果的管制
舉例:採蜜大對抗