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Technik 2020 (Empfehlung an Nachfolger (Mitarbeiterumgang (Lob…
Technik 2020
Empfehlung an Nachfolger
Mitarbeiterumgang
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Kritik konstruktiv äußern - konkret sagen was schlecht war und warum und was Du Dir gewünscht hättest.
Vorbildfunktion!!! EXTREM Wichtig
Du musst selbst tun, was Du von anderen erwartest.
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Mitarbeitereinführung
sollte standardisiert werden, erleichtert dann vieles. Habe damit bereits begonnen. Whiteboard hilft beim Lernen, da das komplexe Wissen auch optisch deutlich wird.
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Kommunikation
Teammeeting
Teammeetings wichtig für Teamgeist, Zusammenhalt, Abwechslung und Informationsaustausch.
Empfehlung 1x wöchentlich
Deine Rolle - Moderator, ruhig auch Teammitglieder einbinden.
Einzelgespräche
sind wichtig, Sie zeigen, dass man sich Zeit nimmt.
Der Mitarbeiter merkt, dass er wertvoll ist, wenn man
mit Ihm spricht, seine Meinung wünscht, Ihm aktiv zuhört.
Guter Rahmen für auch kritische Themen - 4 Augen im
Besprechungszimmer. Nicht vor ganzem Team - Gesichtsverlust, Schaden in Beziehung evtl. nicht mehr zu retten.
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Probleme
extern
Pokini I v3
Hitzeproblem mit 2 Datenträgern - z.B. Kunde Artec - Hr. Ambros und Herr Herrmann klären Rücknahme/Gutschrift eines Datenträgers.
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intern
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zukünftige
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Leihstellungen werden immer mehr - brauchen eigentlich kaum technisches Know-How - > sind diese richtig in der Technik?
Chancen/Improvments
TO
Reparatur-Protokoll soll bei Statusänderung immer aufploppen/ausgefüllt werden. Vorteil: keine leeren Datensätze z.B. bei Zerlege-Systemen. Weiterer Vorteil -> aktueller Stand wird gepflegt.
Fertigmelden Button soll nicht gehen, wenn Auftrag noch als unbearbeitet steht -> Vorteil, die Aufträge werden zwangsweise immer umgesetzt -> weniger händischer Pflegeaufwand.
Zweitkontrolle im Reparatur-Protokoll muss blank und Pflichtfeld sein. Sonst steht in jedem Auftrag "Kapfer Björn" als Zweitkontrolle drin, weil dies der erste auswählbare Eintrag im Drop Down Menü ist.
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Reparatur-Preisliste 2.0
EDV AE muss unsere Wünsche noch umsetzen, dann einsatzbereit.
Vorteil - keine statischen Einträge mehr sondern pflegbares, transparentes Menü. Und Zugriff für alle Abteilungen -> weniger Fragen von Vertrieb/Service/Support
TO DOs
wichtig für Audit
Workflow Ergänzung überarbeiten - Räumlichkeiten stimmen nicht mehr - zusätzlich mit Farben ergänzen
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Vision
TO als Mobile Version
Vorteil -> über Tablets mit Barcode-Scanner und angepasster Oberfläche können alle Schritte im TO direkt per WLAN an den Geräten gemacht werden. Techniker haben Werkzeuggürtel an dem z.B. ein 6" Tablet hängt und von dort aus können Checklisten eingesehen, Status verändert und eingeschränkt Fertiggemeldet werden.
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Reparaturprotokoll muss durchsuchbar sein mit Stichwortsuche. ähnlich wie bei Technikblog Eintrag. zusätzlich soll das TO aber auch die Reparaturberichte vom PPS (Heiko) durchforstet werden.
Tagesgeschäft
Auftragsüberwachung
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Aufträge bei Lieferant und wartende Aufträge kontrollieren und bei überschrittenen Terminen Mitarbeiter pushen
Überschrittene Termine nicht nur verlängern, es muss auch das Ziel in Sicht sein.
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Auslastung Mitarbeiter überwachen - nicht zuviel - nicht zu wenig. Abhängig von Komplexität der Fälle. Richtwert Maximal 4 Aufträge parallel.
E-Mail Check
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sind alle kategorisiert so dass Ich weiß, dass jemand verbindlich danach schaut?
sind alle fertigen E-Mails abgehakt und ersichtlich,
dass diese erledigt sind?
TO Pflege
Produkttyp
dient dazu Auswertungen zu ermöglichen und zusätzlich gibt es pro Produkttyp ein XML Template, welches für die rtigmeldungsformulare individuelle Tests definieren lässt. Pflege M.Kohlmeyer
Checklisten
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Nach dem Jourfix sollten hier Eintragung gemacht werden.
Meine Empfehlung: nicht nach Artikel-Nr. definieren, diese ändern sich ständig und Du bist nie vollständig. Definiere nach Bezeichnung.
Deine Mitarbeiter und Du können sich unmöglich alles auswendig merken! Daher muss relevantes Wissen eingepflegt werden.
Kundenhinweis
dient dazu, dass Du mitbekommst,
wenn von Kunden Nr. XY ein neuer
Auftrag rein kam. Evtl. angekündigt
durch Support/CTO.
Mitarbeiterplanung
Mitarbeiteranlegen und in Urlaubsplanung die Jahresplanung vornehmen - Anwesend oder Abwesend. I.D.R. bietet sich der August für die Planung an, da Du stark von der Ausbildung abhängig bist. Sprich man plant immer von September bis August.
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sonstige Tipps
kommt eine neue Anforderung ... z.B. individuelles Refurbisment für Kunde XY... so musst Du Klarheit schaffen und einen Ablauf mit den Abteilungen und Mitarbeitern definieren und festschreiben. Sonst kannst Du nicht sicherstellen, dass Morgen auch noch alles eingehalten wird.
Nutze Outlook um dir Termine und Aufgaben zu erstellen und nutze die Erinnerungsfunktion, sonst verlierst Du den Überblick.