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CH13 控制：使任務更聚焦 (P415 控制的意義與功能 (P417 基本的控制模式 (衡量績效, 與所設定的標準做比較, 設定績效標準,…
CH13 控制：使任務更聚焦
P415 控制的意義與功能
P417 基本的控制模式
衡量績效
與所設定的標準做比較
設定績效標準
採取校正行動
P412 控制的時間取向
同步控制
回饋控制
前向控制
P415 控制的功能
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
避免錯誤繼續擴大
意義：管理程序之一，著重在為組織
念力一套標準，並確保活動符合
組織目標、規劃，以及績效的預期。
P422 三種控制取向
P430市場控制（market control）
定義：將組織部門或單位視同市場，讓市場機制引
導組織活動，因此可將不同事業不是為利潤中心。
P431派閥控制 （clan control）
定義：強調員工共享的價值觀，以此價值觀作為行為的規範
造成的原因
工作性質改變
管理本質改變
雇用關係改變
P422 官僚控制（bureaucratic control）
常見問題
僵化的官僚行為
上有政策，下有對策
有效的官僚控制系統
控制必須配合計畫與職位，並考慮管理者之特質
控制必須針對重點領域的例外
控制必須客觀
控制必須有彈性
控制必須配合組織氣候
工具
預算控制
稽核（auditing）
控制的時間取向 p421
同步控制（concurrent control）
在執行任務的同時採取的控制，是整個控制系統的核心。
回饋控制（feedback control）
在行動結果回傳以後，搜集分析相關的績效資料，並作出修正。
前向控制（forward control）
也稱初始控制，是未來導向的控制，用來防止可能錯誤的發生。
P433 全面品質管理（total quality management）
P435 TQM 應用
標竿學習
六個標準差
測量（measure）
分析（analysis）
定義（define）
改善（improve）
改善結果的管制（control）
品管圈
定義：以系統觀點，持續改善企業本身，以及
企業外的供應商與顧客的品質績效。