Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ошибки менеджера при общении с клиентом (Менеджер оправдывается (ведет к…
Ошибки менеджера при общении с клиентом
Избегает четкого ответа на вопрос
Менеджер молчит в ответ на критику
Клиент все больше уверяется в своих сомнениях и отказывается от приобретения товара или услуги
Менеджер оправдывается (ведет к сомнению клиента в правильности выбора)
Сомнение в продукте клиента
Комплексы Менеджера
Менеджер вступает в спор
Клиент злиться
Клиент может подумать, что его хотят обмануть
Решение ошибок
Клиент сомневается в услуге
менеджер выслушивает позицию, соглашается и только потом приводит плюсы товара, без агрессии и споров.
Продолжаем до момента, пока клиент не согласиться
Клиент отказывается от покупки
Менеджер задает наводящие вопросы, пока с клиентом не состоится конструктивный диалог
Во время диалог клиент сам должен придти к решению, что товар хороший он ему нужен. Роль менеджера является направляющей.
Если клиент сомневается, то товар ему действительно может быть нужен
Менеджер должен избегать раздражения и выслушивать всю критику со спокойстивем
Если на данном этапе клиент все-таки откажется от товара, то возможно, в будущем, он вернется туда, где его выслушивали и ничего не навязывали