Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Консалтинг по АГ для регионов (Подготовка (Первое заседание РГ (Назначение…
Консалтинг по АГ для регионов
Технические процедуры
Общие
Подготовка серверных мощностей
Развертывание системы
Back-office
Заведение пользователей
Определение ролей безопасности
Заведение администраторов
Заведение модераторов
Front-office
Подключение к ЕСИА
Публикация мобильного приложения
Настройка основных тематик
Эксплуатация системы
Ежемесячные заседания РГ
Статистика по использованию системы
Презентация новых возможностей системы
Добавление/исключение участников
Предложения по изменению положения о системе
Предложения по новому функционалу системы
Контроль над утверждением внутренних НПА (рейтинг)
Изменение формы обучения
Видеокурсы
Инструкции
Мотивирующие инструменты
Премиальная часть в ФОТ по KPI системы
"Доска почёта" на портале
Ведомственные награды и поощрения
Конкурс лучших исполнителей
Продолжение маркетинговых мероприятий
НПА
Внесение изменений в должностные регламенты и инструкции
Ведомственные регламенты обработки обращений
Подготовка
Первое заседание РГ
Назначение ответственных в каждом органе
Презентация системы
Утверждение дорожной карты внедрения системы
Утверждение временного регламента
Утверждение основных KPI
Определение центрального органа
• Проектный офис по внедрению системы
• Методологическое и нормативное сопровождение системы
• Техническая поддержка системы
Определение основных KPI
Срок ответа
Качество ответа (оценка заявителя)
Количество обращений в орган
Создание HelpDesk
Многоканальный телефон
E-mail
Система заявок
Создание горячей линии
Многоканальный телефон
E-mail
Чат в системе
Определение основных тематик
Определение участников системы
Определение куратора системы
Разработка дорожной карты внедрения системы
Разработка маркетинговой стратегии
Во время эксплуатации
На период внедрения
Создание рабочей группы
Переход к эксплуатации
Еженедельные заседания РГ
Проблемные тематики, районы, точки
Разбор двух кейсов (правильный, неправильный)
Передовики и отстающие
Предложения по доработке процесса и системы
Включение новых органов-участников
Статистика горячей линии
Статистика за предыдущий период
Обучение
Очное
Уроки в классах (10-15 человек)
Живые показы системы (30-50 человек)
Индивидуальное обучение руководства
Заочное
Вебинары
Видеокурсы
Инструкции
Перевод HelpDesk в оффлайн-режим (только система заявок)
Проведение маркетинговых мероприятий
Контекстная реклама
SEO-оптимизация
"Провластный" PR
Существующие медиа-каналы региона
Проведение фокус-групп
SMM
Независимые опросы
НПА
О системе
Регламент обработки обращений