CH1 行銷意涵與顧客導向
行銷管理定義
行銷活動(marketing)+管理活動(management)
=行銷管理(marketing management)
行銷定義
消費者:購買廠商的產品及服務
廠商:滿足消費者需求、提供服務、創造價值、展開行銷活動
行銷目標
市占率目標
創造品牌目標
獲利目標
顧客滿足與顧客忠誠度目標
營收目標
行銷活動 ex:產品規劃、通路規劃、市場調查...
管理活動 ex:PDCA檢討活動
行銷經理人職稱
產品經理
品牌經理
行銷經理
行銷企劃經理
行銷觀念演進
3.銷售觀念
4.行銷觀念
2.產品觀念
1.生產觀念
顧客至上、顧客導向
預測未來市場需求
銷售人員意見綜合
專家意見
購買者意向調查(做市場問卷調查)
市場測試
顧客導向意涵:站在顧客的立場設想、
讓顧客覺得物超所值、使顧客感到受滿意
結論
2.洞察消費者內心需求
3.產品需物超所值、便利、有貼心的服務
市場調查方式
2.問卷調查法
3.郵寄調查法(成效不佳)
1.面談調查法
4.電話訪問
5.網路調查法
1.了解並滿足消費者需求、創造產品價值