CH1 行銷意涵與顧客導向

行銷管理定義

行銷活動(marketing)+管理活動(management)
=行銷管理(marketing management)

行銷定義

消費者:購買廠商的產品及服務

廠商:滿足消費者需求、提供服務、創造價值、展開行銷活動

行銷目標

市占率目標

創造品牌目標

獲利目標

顧客滿足與顧客忠誠度目標

營收目標

行銷活動 ex:產品規劃、通路規劃、市場調查...

管理活動 ex:PDCA檢討活動

行銷經理人職稱

產品經理

品牌經理

行銷經理

行銷企劃經理

行銷觀念演進

3.銷售觀念

4.行銷觀念

2.產品觀念

1.生產觀念

顧客至上、顧客導向

預測未來市場需求

銷售人員意見綜合

專家意見

購買者意向調查(做市場問卷調查)

市場測試

顧客導向意涵:站在顧客的立場設想、
讓顧客覺得物超所值、使顧客感到受滿意

結論

2.洞察消費者內心需求

3.產品需物超所值、便利、有貼心的服務

市場調查方式

2.問卷調查法

3.郵寄調查法(成效不佳)

1.面談調查法

4.電話訪問

5.網路調查法

1.了解並滿足消費者需求、創造產品價值