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CH1 行銷意涵與顧客導向 (行銷目標 (市占率目標, 創造品牌目標, 獲利目標, 顧客滿足與顧客忠誠度目標, 營收目標), 行銷觀念演進 (3…
CH1 行銷意涵與顧客導向
行銷目標
市占率目標
創造品牌目標
獲利目標
顧客滿足與顧客忠誠度目標
營收目標
行銷觀念演進
3.銷售觀念
4.行銷觀念
2.產品觀念
1.生產觀念
顧客至上、顧客導向
市場調查方式
2.問卷調查法
3.郵寄調查法(成效不佳)
1.面談調查法
4.電話訪問
5.網路調查法
行銷經理人職稱
產品經理
品牌經理
行銷經理
行銷企劃經理
預測未來市場需求
銷售人員意見綜合
專家意見
購買者意向調查(做市場問卷調查)
市場測試
結論
2.洞察消費者內心需求
3.產品需物超所值、便利、有貼心的服務
1.了解並滿足消費者需求、創造產品價值
行銷定義
消費者：購買廠商的產品及服務
廠商：滿足消費者需求、提供服務、創造價值、展開行銷活動
行銷管理定義
行銷活動(marketing)+管理活動(management)
=行銷管理(marketing management)
行銷活動 ex:產品規劃、通路規劃、市場調查...
管理活動 ex:PDCA檢討活動
顧客導向意涵：站在顧客的立場設想、
讓顧客覺得物超所值、使顧客感到受滿意