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Avería Datos (To be) (Hola María. Bienvenida a Movistar ¿En qué te puedo…
Avería Datos (To be)
Hola María. Bienvenida a Movistar ¿En qué te puedo ayudar?
¡No tengo internet!
Entiendo que llamas por un problema con tu internet o una aplicación.
¿Tu consulta es sobre el mismo número del que nos llamas?
Si
Espera mientras verifico el estado de tu línea.
María, te recuerdo que tienes un recibo que venció el 8 de octubre por un monto de 25 soles.
¿Quieres pagarlo ahora?”
No, Mejor voy a una tienda
1 more item...
Si, quiero pagarlo ahora
1 more item...
No hay error
Parece que tu línea no es el problema. Por favor, apaga y prende los datos de tu móvil para ver si se soluciona
1 more item...
Si hay error
No validado, no solucionado
1 more item...
Validado y solucionado
1 more item...
Reiterados
Validar si llamo en las 24h y se ejecutó el reset
Hola Maria,
Veo que nos has llamado por un problema de internet... ¿sigues sin conexión?
SI
Ok... te voy a pasar a un asesor especializado
Pool especializado
No
En qué te puedo ayudar?
(Caso de uso correspondiente)
Si hay trafico cruzado
SMS confirmación
No hay trafico
Call back de Aura en X minutos
Reiterados
Validar si llamo en las 24h y se ejecutó el reset
No hay tráfico
Hola Maria,
Veo que nos has llamado por un problema de internet... Estamos trabajando en solucionar tu problema.
¿En qué te puedo ayudar?
No me funciona nada
Ok... te voy a pasar a un asesor especializado
Pool especializado
Quiero saber..
(Caso de uso correspondiente)
Si hay tráfico
Hola Maria,
Veo que nos habías llamado por un problema de internet... confirmo que ya tienes conexión
¿En qué te puedo ayudar?
No me funciona nada
Ok... te voy a pasar a un asesor especializado
Pool especializado
Quiero saber..
(Caso de uso correspondiente)
Tiene Deuda
No tiene Deuda
↓ VALIDAR SALDO, DISPONIBILIDAD MB Y APPS ↓
↓ CONSULTA INCIDENCIA MASIVA ↓
↓ SERVICIOS COBRANZAS ↓
↓ AFILIACION A DEBITO DIRECTO ↓
↓ PAGAR CON TARJETA ↓
↓ LEER UBICACION CLIENTE ↓
↓ TRANSFERIR INFO A OPERADOR SOBRE EL TIPO DE ERROR FCR↓
↓ TRAFICO CRUZADO (CONSUMO MB) ↓
↓ LEER UBICACIÓN CLIENTE ↓
↓ INCLUIR INFO DE AURA EN EL FRONT-END DEL ASESOR (VISOR)↓
↓ ENVíO SMS LISTADO TIENDAS ↓
↓ TRAFICO CRUZADO (CONSUMO MB) ↓
↓ FCR↓
↓ FCR↓