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Ch12. 溝通與衝突, 考量溝通是否符合道德？ (收到訊息或可能受訊息影響的人，將會受到什麼樣的影響？, 您對自己的溝通感ˇ到自在嗎？試想一位您尊…

- - - - 過濾
      - 選擇性知覺
      - 情緒
      - 資訊過載
      - 防禦性
      - 語言
      - 國家文化
    - - 利用回饋
        
        口頭
        
        非口頭
      - 簡化語言
      - 主動傾聽
        
        避免分心的動作或手勢
        
        提問題
        
        用自己的話重述
        
        保持適當的臉部表情與點頭肯定
        
        避免打斷他人的談話
        
        保持目光接觸
        
        設身處地
      - 情緒控制
      - 注意非言語的暗示（非言語的溝通、附屬語言）
        
        肢體語言
        
        語調
      - （資訊流程的管理）
      - （開放的心胸）
    - - 解碼
      - 收訊者
      - 媒介（通路）
      - 回饋
      - 編碼
      - 干擾(噪音)
      - 發訊者
  - - - 向上溝通（上行溝通）
      - 向下溝通（下行溝通）
        
        員工大會
      - 橫向溝通（水平溝通）
      - 斜向溝通
      - 溝通網路
        
        網狀式溝通（全方位溝通）
        
        環狀式溝通
        
        鍊狀式溝通
        
        輪狀式溝通
    - - 單鍊連鎖
      - 隨機連鎖
      - 群集連鎖
      - 密語連鎖（閒談連鎖、八卦連鎖）
- - - - 合作
      - 避免
      - 妥協
      - 包容（通融）
      - 競爭（強制）
- - - - 感覺期
        
        外顯期
        
        餘波期