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CRM - GRUPOS (ETAPA 1: IDENTIFICAÇÃO DE INTERESSE (ETAPA 2: ENVIO DA…
CRM - GRUPOS
ETAPA 1: IDENTIFICAÇÃO DE INTERESSE
Nessa etapa, consideraremos que o cliente entrou em contato, o atendente já fez o cadastro do cliente no Travel. Identificou as necessidades do cliente no primeiro momento, junto à apresentação das regras e condições para a excursão.
ETAPA 2: ENVIO DA PROPOSTA
Proposta será gerada no Travel e enviada pelo e-mail cadastrado. As informações serão inseridas na RD apenas para registro, pois os tramites de envio continuarão no Travel.
ETAPA 3: ENVIO DO BOLETO DE SINAL COM VENCIMENTO DE 10 DIAS + TERMO
TAREFA: 24 HORAS APÓS O ENVIO DO BOLETO, LIGAR PARA CONFIRMAR SE RECEBEU, BEM COMO JÁ COBRAR O RETORNO DO TERMO ASSINADO
SIM
SEGUIR O FLUXO
NÃO
TAREFA: REENVIAR O BOLETO E O TERMO
TAREFA: APÓS 24 HORAS LIGAR PARA CONFIRMAR O RECEBIMENTO - CONTINUAR O PROCEDIMENTO ATÉ O CLIENTE CONFIRMAR O RECEBIMENTO
CASO O CLIENTE DESISTA, MARCAR COMO VENDA PERDIDA E REGISTRAR OS DEVIDOS MOTIVOS
INBOUND
ETAPA 4: ENVIO DO BOLETO FINAL
ETAPA 5: PÓS-VENDA
ETAPA 6: INBOUND
90 DIAS APÓS A VISITA, O CLIENTE ENTRARÁ NO FLUXO DE INBOUND - MARKETING
TAREFA: 10 DIAS APÓS A VISITA, ENTRAR EM CONTATO COM O CLIENTE PARA PEDIR UM FEEDBACK
FORMULÁRIO: PESQUISA DE SATISFAÇÃO RD MARKETING
TAREFA: 6 DIAS ANTES DA VISITA DO CLIENTE, LIGAR PARA CONFIRMAR A QUANTIDADE FINAL DO GRUPO E ENVIAR O BOLETO FINAL PARA PAGAMENTO.
TAREFA: 24 HORAS APÓS O ENVIO DO BOLETO FINAL, CONFIRMAR O RECEBIMENTO. INFORMAR AO CLIENTE QUE O VENCIMENTO DO MESMO É PARA O PRÓXIMO DIA ÚTIL.
SIM
PAGOU O BOLETO
SEGUIR O FLUXO
NÃO
TAREFA: REENVIAR E CONFIRMAR O RECEBIMENTO
TAREFA: CASO O CLIENTE NÃO TENHA EFETUADO O PAGAMENTO, 1 DIA APÓS O VENCIMENTO DO BOLETO, ENTRAR EM CONTATO COM O CLIENTE PARA IDENTIFICAR O POSSÍVEL PROBLEMA.
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DESISTIU DA EXCURSÃO
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TAREFA: 24 HORAS APÓS O ENVIO DA PROPOSTA, LIGAR PARA CONFERIR SE O CLIENTE RECEBEU A PROPOSTA, PEDIR UM FEEDBACK E TENTAR FECHAR A VENDA
SIM
SEGUIR O FLUXO
NÃO
TAREFA: 72 HORAS APÓS O PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE PARA TENTAR UMA POSSÍVEL NEGOCIAÇÃO
SIM
SEGUIR O FLUXO
NÃO
MARCAR COMO VENDA PERDIDA E REGISTRAR OS DEVIDOS MOTIVOS
INBOUND
7 DIAS - ENVIAR O 1º E-MAIL INSTITUCIONAL
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