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Duplo Diamante (Pesquisa (Pesquisa de Dados (Análise de relatórios da…
Duplo Diamante
Pesquisa
Pesquisa de Dados
Análise de relatórios da empresa
Análise do sentimento do mercado sobre a marca
Entrevistar usuários para ver o que acham da marca
Entrevistar funcionários para ver o que acham
Qual a nota do produto no "Reclame Aqui"
Benchmark
Comparação de serviços
Comparação de processos
Estudo de outras empresas
Como a outra marca interage com o usuário
Como é o marketing da outra empresa
2, Questionários online
Google Forms
Incentivar a participação com vouchers
Envio também para os usuários
Testes de Usabilidade
Acompanhamento da Jornada do Usuário
Identificação de possíveis problemas
Identificação de dificuldades do usuário
Valida nossos erros
Grupos Focais
Envolvimento de usuários internos
Envolvimento de usuários externos aleatórios
Apresentação de protótipo
Insights e Briefing
2.1. Definição das Personas
Possíveis usuários que utilizarão o produtos
Quais seus hobbies
Qual sua profissão
Idade
Gênero
Grau de escolaridade
Seus objetivos
Seus desafios
2.2. Mapa de Empatia
O que o usuário vê
O que o usuário sente
O que o usuário ouve
Quais são as dores
Quais são as necessidades
O que o usuário fala e faz?
2.3. Jornada do Usuário
Como o usuário navega em nosso produto
Mapeamento do que faz
Mapeamento do que sente
Mapeamento das suas ações
Mapeamento de cada ponto de contato do usuário
2.4. Mapa de Percepção
Compara a posição da empresa com os concorrentes
Feito através de grafico horizontal e vertical
2.5. Radar de Inovação
Grafico em forma circular
Pontos de interesse do produto
Como ajuda
Entende os usuários
Aproxima as equipes
Gera inovação e impacto
Facilta a comunicação e agilidade
Etapas
Pesquisa
Levantamento de dados
Análise de Mercado
Reais necessidades do usuário
O que a empresa entrega
Insights e Briefing
Criação de Personas
Onde estamos (positivo e negativo)
O que queremos melhorar
Briefing do que temos que fazer
Análise do que foi coletado
Desenvolvimento
Começamos a projetar algo palpavel
Desenvolvimento da prototipação
Protótipo e Entrega
Coloca o protótipo online
Teste com alguns usuários
Coleta de feedback
Protótipo e Entrega
Definição do MVP
Teste AB
Análise de uso com ferramentas de Analytics
Feedbacks quando o produto está no ar
Desenvolvimento
3.1. Swap Ideation
Convida todos que participaram do processo até então
Cada um desenha aquilo que acredita ser a melhor solução
Grupos discutem entre si as melhores ideias
3.2 Prototipação
Validaçao das ideias levantadas
Pode ser de baixa fidelidade
Facilita na criação de orçamento
3.3. Story Board
História em Quadrinhos
Desenha a jornada do usuário
Mostra quais os pontos de contato
Mostra como ele se sente
O que é
Mapa entre a experiência do Usuário e o produto
Multidisciplinar, quanto mais habilidades diferentes melhor