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Reclamo (TO BE- old) (¡Hola María! ¡Bienvenida a Movistar! Soy tu…
Reclamo
(TO BE- old)
¡Hola María!
¡Bienvenida a Movistar!
Soy tu asesora virtual.
¿En qué te puedo ayudar?
Quiero hacer un reclamo por mi factura.
Indisponibilidad Asesores (contingecia)
María. Te recuerdo que tienes un recibo pendiente que venció el "xx" de "xx" por un monto de "xx" soles.
Déjame comunicarte con un asesor especializado para ayudarte con tu reclamo.
Pase a operador especializado en facturación.
No están disponible
Maria. En éste momento todos nuestros asesores se encuentran atendiendo clientes. Te vamos a atender pero
el tiempo aproximado de espera es de 30 minutos.
¿Deseas esperar o te gustaría que un asesor especializado te devuelva la llamada?
Prefiero esperar...
Gracias por la espera. En este momento voy a comunicarte con un asesor especializado para continuar tu solicitud.
1 more item...
Mejor que me devuelvan la llamada...
Excelente. Un asesor especializado te devolverá la llamada a éste número en aproximadamente 30 minutos.
¿Está bien?
2 more items...
Quiero hacer un reclamo.
Entiendo María. Para poder ayudarte mejor con tu reclamo, dime si éste es por facturación, falla técnica o por algún otro motivo.
Indisponibilidad Asesores (contingecia)
Por facturación..
Te recuerdo que tienes un recibo pendiente que venció el "xx" de "xx" por un monto de "xx".
Déjame comunicarte con un asesor especializado para ayudarte en tu solicitud.
Pase a operador especializado en facturación.
Quiero hacer un reclamo porque nada me está funcionando.
(Ver flujo avería de datos adaptativo).
Reiterados
(2 llamadas de "reclamo" en 24h).
Hola María
¡Bienvenida a Movistar! Soy tu asesora virtual.
¿En qué te puedo ayudar?
Quiero hacer un reclamo ¡Otra vez!
Sabemos que nos has llamado recientemente por un reclamo de "xxxxxxxx" y queremos ayudarte.
Permíteme transferirte con un asesor especializado para resolver tu inconveniente lo más pronto posible. Por favor..mantente en línea.
Operador especializado en "..."
Reiterados
(Varias llamadas sin decir ¨reclamo¨ y ahora hace un reclamo en menos de 24h).
Hola María
¡Bienvenida a Movistar! Soy tu asesora virtual.
¿En qué te puedo ayudar?
Quiero hacer un reclamo.
Veo que nos has llamado varias veces durante el día. Permíteme transferirte con un asesor especializado para resolver tu inconveniente lo más pronto posible. Por favor..mantente en línea.
Operador Q1 o Pool Reiterados.
Top reiterados
(Más de 10 llamadas
en 1h)
Operador,
Pool Reiterados.
↓ IDENTIFICAR USUARIOS ↓
↓ QUITAR CORTE LLAMADA ADAPTATIVO ↓
↓ VERIFICAR DISPONIBILIDAD ASESORES ↓
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↓ DESAMBIGUAR ↓
↓ CALL BACK ↓
↓ PROMESA DEVOLUCIÓN DINAMICA DE LLAMADA↓
↓ AGENDAMIENTO CALL BACK ↓
↓ GUARDAR MOTIVO DE LLAMADA ↓
↓ GUARDAR TIPO DE RECLAMO ↓
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↓ CHECK HISTORICO LLAMADA ↓
↓ CANCELAR CALL BACK ↓
↓ DERIVAR A Q1 O POOL REINTENTOS ↓
↓ VERIFICAR FRECUENCIA LLAMADAS ↓
↓ CHECK SI HABLÓ CON OPERADOR ↓
↓ PASAR FRECUENCIA LLAMADAS + MOTIVOS LLAMADAS A OPERADOR ↓
↓ VERIFICAR FRECUENCIA LLAMADAS ↓
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