importanti: iniziativa/interesse del paziente, disponibilità del volontario/curante, consapevolezza dell'operatore di diventare mente narrativa (ascoltare e raccogliere racconto dell'altro), necessità formazione narrativo-autobiografica per volontario, sperimentare direttamente=sviluppare sensibilità narrativa, ascoltare narrativamente (interesse, partecipazione, presenza umana..)