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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN (TÁCTICAS Y CONTRATACTICAS DE…
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre si, que perciben que sus objetivos son incompatibles.
TÁCTICAS Y CONTRATACTICAS DE NEGOCIACIÓN
Gradualista
El bueno y el malo
Oferta inicial como oferta final
El farol
La falta de autoridad
Escala del cierre
Los conflictos pueden ser:
Intrapersonales
Interpersonales
Intragrupo
Intergrupo
ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
Evaluación
Reconocimiento de la otra parte
Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto
Desarrollo del proceso negociador
ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS:
Asertividad: Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades
Cooperación : Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los demás
De la combinación de estas dos variables surgen 5 estilos de negociación
Competitivo
De evitación
Comprometido
Complaciente
Colaborativo
INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ARBITRAJE: La tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el arbitro determina mediante un laudo arbitral.
CONCILIACIÓN: La tercera parte trata de solucionar el conflicto plantenado propuestas que resuelvan la situación
MEDIACIÓN: La tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo.
ETAPAS
Premeditación
Presentación y exposición de las reglas
Entrevistas
Aclaración del problema
Propuesta de soluciones
Acuerdo
