Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH LÀM VIỆC (ĐẦU CA (Vệ sinh quầy , sản phẩm, Check in,…
QUY TRÌNH LÀM VIỆC
ĐẦU CA
Vệ sinh quầy , sản phẩm
-
-
-
BÁN HÀNG
-
-
Trò chuyện với khách hàng các vấn đề cá nhân để tạo sự quan tâm , gần gũi
Căn bệnh mà khách đang gặp, tình trạng ra sao , và nhân viên sẽ đưa ra cách chữa trị như thế nào cho phù hợp ( cái này nhân viên phải học thêm kiến thức về một số bệnh xương khớp để nói chuẩn xác nhất) nhằm tăng sự chuyên nghiệp.
Nhà khách ở xa hay gần , khách có thường xuyên đi siêu thị ở đây hay không ??
Nếu khách nói thường xuyên , chúng ta có thể tiếp tục câu chuyện ví dụ như " dạ nếu cô chú đi thường xuyên thì cháu xin phép cô chú ghé qua bên cháu nhiều hơn để trải nghiệm sản phẩm nha ^^! "
Như vậy sẽ tạo thiện cảm và an tâm cho khách
Nếu khách nói không thì ta có thể nói " dạ nếu vậy thì con xin ít thời gian của cô chú để con tư vấn lại phương pháp chữa trị căn bệnh mà cô chú đang mắc phải và chức năng sản phẩm cô chú đang trải nghiệm nhé ! " như vậy sẽ làm tăng độ chuyên nghiệp của bạn nv khi khách nói KHÔNG
Có rất nhiều câu hỏi , sẽ tùy thuộc vào vốn sống của bạn nhân viên tư vấn
Hỏi khách cảm thấy sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của mình hay không ( ví dụ như matsxa có êm hay không , có thấy dễ chịu và matxa đúng vào chỗ đang mỏi hay không , cường độ như thế nào để nhân viên điều chỉnh lại .
Chốt đơn hàng
-
Nếu khách mua luôn ở mức giá giảm 10% như ban đầu tư vấn thì ok nhưng thường thì khách sẽ còn phân vân vấn đề về giá cả và muốn mua với giá thấp hơn . Lúc đó nhân viên sẽ nói như sau
Tiếc cho cô chú quá , nếu mình tới sớm hơn tí (danh sách 10 khách hàng đặt sớm ,vào dịp sinh nhật công ty , dịp lễ ý nghĩa nào đó ) thì mình sẽ mua được với giá giảm ......%(tùy thuộc vào nhân viên) . Bây giờ chương trình đó đã qua rồi và bên cháu chỉ còn giảm 10% thôi ạ
Sau khi khách nghe xong lời mình nói thì thường sẽ có xu hướng nói rằng sẽ mua sản phẩm nếu có ưu đãi như vậy . Lúc này nhân viên có thể tư vấn cho hợp lý như : "dạ hiện tại cháu cũng đang chạy doanh số cá nhân mà chưa đủ chỉ tiêu , nên cô chú đã có nhu cầu sử dụng sản phẩm cho sức khỏe của mình và muốn mua sản phẩm với giá ưu đãi như thế thì để cháu gọi lên công ty xin thử cho cô chú được không ạ ?
Chăm sóc khách hàng
Mỗi 15 ngày nhân viên sẽ nộp lại danh sách thông tin khách hàng cho quản lý để theo dõi và chăm sóc khách tiềm năng
Nhắn tin cảm ơn khách sau khi mua xong sản phẩm qua số điện thoại khách đã cho ( qua zalo của cửa hàng với khách )
Mỗi đầu tháng nhắn tin chúc đầu tháng cho khách , đồng thời hỏi thêm về sản phẩm khách đã mua thử có vấn đề gì trong quá trình sử dụng để hỗ trợ kịp thời không
-
tháng này bên em đang chạy doanh số , nên cô chú có ai tham khảo thì giới thiệu giúp con với nha , bên con sẽ có phần quà cho cô chú nếu giới thiệu thành công ạ
Online
Kết bạn zalo , FB với khách , bất kể đã mua hàng hay chưa mua hàng
Facebook, zalo
Mỗi ngày phải đăng tối thiểu 2 bài viết về máy matxa trên fanpage , zalo
-
Nhân viên mỗi người tạo 3 đến 5 acc clone để like,
cmt tương tác bài viết
-
Vào các page tương tự của các hãng khác tìm kiếm khách hàng tiềm năng
( khách cmt ở các page đó chúng ra kết bạn riêng)
Chụp lại FB khách tiềm năng và gửi bộ phận online để lấy sđt và kết bạn zalo , FB