По идее, этим должны заниматься аналитики внедрения, но часто этого не делают, т.к. отчеты не самое главное и т.д. В идеале: выяснить процессы КЦ, какие показатели считают, что хотят видеть, что в итоге им надо. Иногда привлекают нас, если им что-то непонятно (обычно с QM) -> куча отчетов, половина из них не используется, это все уже документируется и передается в ТП. Потом, если возникают проблемы с отчетами или нужно там что-то поменять, клиенты общаются только с ТП, но т.к. деньги уже уплачены, потом уже что-то с отчетами делается за деньги (баллы). Естесственно, ТП хотят знать, что было сделано с отчетами, что поменял клиент и т.д.