Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Báo cáo tháng 11 (Các kênh tiếp cận khách hàng (Chanchamayo (Instagram…

- - - - Lượt tương tác có tăng trong tháng 11. Tuy nhiên không quá đột phá.
        Lượng like ở mức trung bình và không có quá nhiều lượt cmt.
        Số người inbox fanpage cũng khá ít, Đa số đặt bàn hay các thông tin mn hay liên hệ qua hotline quán nhiều hơn.
      - Về Ctr tặng ly
        
        Đến ngày 6/12 được khoảng 1/2 thời gian thì chủ yếu vẫn là tặng trực tiếp cho hóa đơn trên 600k. Có 7 ly đã tặng,
        
        Gộp bill không được hiệu quả lắm, Cần training nhân viên gợi ý cho khách về ctr và chủ động hỏi ý khách có muốn gộp bill và để quán giữ hay không, => Sẽ cố lưu ý thêm thông tin về diều lệ 2 3 của ctr nhiều hơn trong những bài post sau.
        
        Hiện về mảng onl thì dù cũng có khá nhiều bạn checkin tại quán nhưng trong bài post chính chưa thấy có cmt ảnh checkin nào,
        Tính đến hiện tại thì chưa có cả Top Fan.
    - - Tăng cường post bài ins hơn trong dịp này, và đồng bộ màu cho templates
      - Các bài Ins có nội dung giống như trên facebook và kèm theo hashtag + checkin location
      - Ins có vẻ giảm tương tác hơn những tháng trước, Có thể do thiếu tương tác qua story => sẽ kết hợp post story nhiều hơn trong tháng 12,
      - Tương tác về thả tim và like thì nhiều hơn Facebook .=> sẽ lưu ý hơn về ins cho CC
      - Ảnh check in ở Chanchamayo tháng này ổn định, không tăng quá nhiều, 1 số ảnh có chất lượng tốt. Chủ yếu vẫn là chụp chung với gấu. Photobooth khá ít người chụp,
  - - - Kết hợp ảnh quán (chụp có mẫu với ảnh món có mẫu) và chạy quảng cáo thì cuối tháng 11 và đầu tháng 12 thì lượng tương tác có tăng đột biến.
        Tăng cao kể cả những bài không quảng cáo + share video giải trí cuối ngày.
      - Inbox hỏi về chụp ảnh phụ phí khá là nhiều. => cũng okie để khách tương tác với page nhiều hơn, nên có thể không cần chạy bài free máy cơ. Với khách đến chụp hình cũng rất nhiều,
      - Khoảng đầu tháng 12 thì ảnh checkin bắt đầu tăng đột biến, với góc chủ yếu vẫn là hồ cá.
    - - Ins bắt đầu được chạy lại song song với các bài trên facebook nhưng so với facebook thì lượng tương tác và bình luận ít hơn facebook khá nhiều.
      - Bắt đầu đồng bộ được templates
      - Có gợi ý thêm checkin location và đẩy hashtag riêng.
      - Hình ảnh checkin location của khách trên Ins thì tháng này cao hơn hẳn, nhưng vẫn chưa có được những ảnh thật sự chất lượng để xin post về page theo tiêu chí riêng của quán.
  - - - Bắt đầu có người hỏi khá là nhìu.
- - - - App mới giao đồ ăn,
      - Now kết hợp với Shopee
      - Thanh toán qua các ví điện tử cũng khá nhiều
- - - - Điểm hiện tại : 4.1*
      - Total: 349 reviews
      - Chủ yếu là bình luận tích cực, Khen về không gian, 1 số cho rằng giá mắc mà nước khá tầm thường ko ngon xuất sắc.
    - - Nhận trực tiếp trên Fanpage tháng này chủ yếu là không gian thông tin chụp ảnh. Không có complaint về dịch vụ.
    - - Không có
  - - - Điểm hiện tại: 4.2*
      - Total: 1130 reviews
      - Đa số vẫn là bình luận tiêu cực và được đánh giá 5* khá nhiều nhưng đến cuối tháng có 2 reviews về vấn đề vệ sinh (đã có note lại và nhắc nhở)
        Đa số đánh giá không có bình luận kèm theo, Và hơn hết là hình ảnh kèm theo còn ít hơn.
    - - Nhận trực tiếp trên Fanpage tháng này chủ yếu là không gian thông tin chụp ảnh. Không có complaint về dịch vụ.
    - - Có 1 vài tình trạng khách xin mượn dao cắt gọt trái cây thì không cho được. Nên có vẻ khó chịu này nọ
      - Cần training nhân viên cách giao tiếp để giải thích nhẹ nhàng hơn với khách hoặc có những thái độ phù hợp dù khách hơi vô lí.