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TEMA 4 (OTA'S (inicios (Generalistas), Actualidad (Especializado…
TEMA 4
AGENCIAS
- Call Center: Siempre te atiende una persona diferente, poca personalización
- Outplant: Trabajadores exclusivos para una empresa
- Inplant: Consultores dentro de la empresa, suepr personalizado
- Self Booking Tools( Herramientas de autoreserva), la TMC, controla los gastos a traves de app, aunque las personas hagan sus reservas tienen solo las opciones establecidas por la politica de viajes.
CANALES:
AMEX
- Unidad de viajes- MULTINACIONALES, ESPAÑOLAS PEQUEÑAS Y GRANDES
- políticas de viajes, consolidacion de la globalizacion de la ceunta, reportes
- Seguridad ( localizar l a los viajes, comunicacion, repatriar(, tecnología, multicanalidad, ahorro 20%
- poder de negociación
- Eventos: gestion global, escenografia, audiovisuales, adaptar la tipología al evento y al destino.
- Clientes: Cuatrecases, Amadeus, IESE
- Account manager: Agencia
Lineas de Negocios: MICE Y BUSSINES TRAVEL
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Bussiness travel (GEBTA)
grupo turistico: servicios : agv, transporte ( aereo/crucero) alojamiento
Canales: inplant, outplant, call center, sbt ( self booking tool)
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Grupo de Gestión: viajes el corte ingles,american express. Se juntan para ser mejor. GEBTA, 8GRANDES AGENCIAS, ES UN GRUPO DE GESTIÓN. TMC ; Travel, advisor, ( pequeñas agencias, tmc)
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TMC
H
IBM , TRAVEL MANAGEL , AMEX
Politicas de viajes
Valor añadido: ahorro, tecnologia, consultoria
realiza la función de policia con AMADEUS, ( Global Distribution Sistem) el travel manager lo controla.
OTA'S
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2000: EDreams, con sede en BCN Javier pérez teneza
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PILARES
- Enlaces patrocinados/sem
- Posicionamiento/seo
- Afiliados/ metabuscadores
- News letter / subscripciones
Evolución:
- Capacidad de organización / Logística ( Boom Turístico)
- Valor añadido : Los precios ( las agencias manejan grandes volúmenes y mejoran los precios)
- Seguridad: si en un destino ocurre un suceso exógeno, la agencia puede repatriar al cliente
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CLASIFICACION:
- TMC / Inplant/outplan/callcenter
- LEGAL; Minorista, mayorista y mixta
- FUNCION DEL PÚBLIC: emisora o receptora
- ONLINE/OFFLINE: OTA/Física
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