Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Обращения (UX/UI 30% (Отсутствие видеороликов по использованию портала …
Обращения
UX/UI
30%
Отсутствие видеороликов по использованию портала :fire:
Недостаточно статей ЧаВо
Неудобная /недружелюбная страница "Поддержка"
:fire:
Неиндексированные статьи самообслуживания в чате
Много текста, мало визуальных схем :fire:
Общая организация ЕПГУ и ЕСИА
30%
Неэффективный поисковик
Виджет чата расположен на стартовых страницах - не стимулируем искать информацию на портале :fire:
Неудобная страница контактов подразделений ведомств
Дубли учетных записей
Автоматизация
20%
Не все документы из ЛК тянутся в ИФ (данные о детях)
Ручной ввод и обновление документов в ЕСИА (нет цифрового профиля)
Нет синхронизации данных между ГИС ГМП и ИС ведомств :fire:
Информационные рассылки пользователям от ЕПГУ
Технические проблемы на стороне РТЛабс
Работа МЦ НТТ 10%
"Футбол" в ведомства и обратно - не измеряют FCR
Долгие ответы в Чате провоцируют Звонки в ЦПП
Ведомственные проблемы
10%
Устаревшие регламенты
Технические проблемы ведомственных ИС
Организация работы на местах:
Режим работы подразделений
Некомпетентность / хамство