Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
sense of urgency (churn (lagging, LIfetime value betere indicator, churn…
sense of urgency
churn
lagging
LIfetime value betere indicator
churn in omzet vs klantaantallen?
waardoor verliezen we klanten (product/overname/etc)
verloren tenders/deals
defensie
bij sectoren navragen, aantallen en redenen
trend is belangrijk
niet kunnen volbrengen van roadmap commitment
hoevaak iets verschoven/eraf gehaald
update emails van PM
wanneer compromissen gesloten
analysts
op basis van gesprekken
verhaal van snalysten komt niet terug in strategie TOPdesk
niet inschrijven op tenders
anecdotisch bewijs bij tender coordinators
trend is belangrijk
opkomende concurrentie
groeicijfers concurrentie
anecdotische info bij AM
dure TIP-requests
PM kiest er niet voor om dit te doen. Moet wel uitgelegd worden.
Waarom is het duur en waarom is het niet slim om daar nu in te investeren.
eenjarige contracten om ons te kunnen bewijzen
simac
anecdotisch, vertrouwen verloren
hoeveelheid uitgeleverde features
trend: loopt deze terug?
hoeveelheid dependencies per commit?
bouwen van klantspecifieke oplossingen nav escalatie
moet van strategisch belang zijn
trend is belangrijk
moeilijke gesprekken met (potentiele) klanten
anecdotisch bewijs bij AM, lagging
meerjarige bouwputten voorkomen
bouwputten leveren veel CX problemen
niet betalende klant(en) wegens wanprestatie
HvA
uitgestelde projecten wegens technische hobbels
om welke reden uit/afgestelde projecten
support/ customer calls
employee motivation
groeidoelen niet behalen
negatieve/teruglopende reviews
feedback op roadmap
druk op consultancy voor laagwaardig werk
verlies van strategische klanten
tegenvallende groei in groeimarkten
PM/AM escalaties door klanten
klanten vragen niet meer naar critical capabilities
omzet per medewerker
gevoel van collega's over kansen TOPdesk