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6.Toma de decisiones del consumidor
Comportamiento del consumidor
Procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para utilizar y desechar los bienes o servicios adquiridos; asimismo, abarca los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto
proceso de toma de decisiones del consumidor
Proceso de cinco pasos que los consumidores utilizan al comprar bienes o servicios.
1) reconocimiento de la necesidad,
2) búsqueda de información
3) evaluación de las alternativas
4) compra
5) comportamiento posterior a la compra.
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El consumidor debe decidir si comprará o no
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Un consumidor utilizará la información almacenada en la memoria y obtendrá otra información de fuentes externas para desarrollar una serie de criterios.
El entorno, la información interna y la información externa ayudan a los consumidores a evaluar y comparar las alternativas
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Proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria
Externa: Proceso de buscar información en el entorno externo.
No controlada por el marketing: Fuente de información sobre un producto que no está relacionada con la publicidad ni la promoción.
Resultado de un desequilibrio entre los estados real y deseado.
deseo La forma de actuar de un consumidor para abordar una necesidad.
estímulo Cualquier unidad de información que afecta uno o más de los cinco sentidos: vista, olfato, gusto, tacto, oído.
Tipos de decisiones
limitada
Requiere de una cantidad moderada de tiempo para recolectar información y deliberar acerca de una marca poco conocida en una categoría de productos conocida.
Extensa
Se sigue al comprar un producto costoso no muy conocido o un artículo que se adquiere con poca frecuencia; requiere del uso de varios criterios para evaluar las opciones y de mucho tiempo para buscar información.
Participacón
Cantidad de tiempo y esfuerzo que un consumidor invierte en los procesos de búsqueda, evaluación y toma de decisiones del comportamiento del consumidor
Factores que determinan el nivel de participación
Experiencia previa
Interés
Riesgo percibido de consecuencias negativas
Situación
Visibilidad social
Factores que influyen
Culturales
la cultura y los valores, la subcultura y la clase social
Sociales
abarcan las interacciones entre un consumidor y los grupos de personas que influyen en él, como grupos de referencia, líderes de opinión y miembros de su familia
Individuales
incluyen sexo, edad, etapa del ciclo de vida familiar, personalidad, autoconcepto y estilo de vida
Psicológicos
determinan la forma en que los consumidores perciben e interactúan con su entorno