Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

AMO CRM (ОТКАЗ (НАШЕЛ, ГДЕ СДЕЛАТЬ РАНЬШЕ (ВСЕГДА ПРИСВАИВАЕТСЯ…

- - - - ЕСЛИ БЫЛ ПЕРВИЧНЫЙ. СЦЕНАРИЙ 1 :warning:
      - ЕСЛИ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ, ТО "ДОГОНЯЕМ" В фб+ВАЙБЕР. ИЗНАЧАЛЬНО АДМИНИСТРАОР ПРОБУЕТ ПЕРЕНЕСТИ ЗАПИСЬ, СПРАШИВАЕТ, КОГДА ЧЕЛОВЕКУ ПОЗВОНИТЬ И НАПОМНИТЬ.
  - - - ЕСЛИ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ, ТО "ДОГОНЯЕМ" В фб+ВАЙБЕР. ИЗНАЧАЛЬНО АДМИНИСТРАОР ПРОБУЕТ ПЕРЕНЕСТИ ЗАПИСЬ, СПРАШИВАЕТ, КОГДА ЧЕЛОВЕКУ ПОЗВОНИТЬ И НАПОМНИТЬ.
- - - - ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК, ВОЗМОЖЕН СЦЕНАРИИ
        
        НЕ ВЕРНЫЙ НОМЕР
        
        ПРИСВАИВАЕТСЯ СТАТУС " НЕ ВЕРНЫЙ НОМЕР"
        
        НЕДОЗВОН
        
        ПОПЫТКА ДОЗВОНА ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ
        
        АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА СМС: ЭТО МД. ВЫ ОСТАВИЛИ ЗАЯВКУ, НО МЫ НЕ МОЖЕМ ДОЗВОНИТЬСЯ. ЕСЛИ ВОПРОС АКТУАЛЕН, НАЖМИТЕ НА ССЫЛКУ, ПРОИЗОЙДЕТ БЕСПЛАТНЫЙ ПЕРЕЗВОН
        
        ПОПЫТКА ДОЗВОНА ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ
        
        ЕСЛИ НЕ БЫЛО КОНТАКТА, ПРИСВАИВАЕТСЯ СТАТУС "НЕДОЗВОН ПО СЦЕНАРИЮ 1"
        
        ЕСЛИ БЫЛ ПЕРЕЗВОН, АДМИНИСТРАТОР ДОЛЖЕН В КАРТОЧКЕ УВИДЕТЬ ВСЮ ИСТОРИЮ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ
- - - - СОЗДАЕТСЯ НЕСКОЛЬКО ЗАКАЗОВ
    - - делается отметка о переносе записи и меняется дата/время
    - - оператор созванивается с клиентом и выясняет причину неявки, предлагает записаться на другое время
        
        производится повторная запись пациента, при этом информация о том, что клиент не явился на предыдущий прием без предупреждения остается в базе. по таким клиентам необходим отчет.
        
        клиент отказывается от записи
        
        переносится в базу и отрабатывается по Сценарию 1: :warning: 1 раз в 6 месяцев напоминание о нас, поздравления с ДР и новым годом, сообщения об акциях
    - - ОТПРАВКА КЛИЕНТА НА РЕСЕПШЕН: РАСПЕЧАТКА ДОКУМЕНТОВ, ОПЛАТА, ВЫДАЧА ЧЕКА, АКТОВ, ВОПРОС О КАЧЕСТВЕ УСЛУГИ, ПРОСЬБА ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ, ВЗЯТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ.
        
        ЕЛИ ВРАЧ СДЕЛАЛ ОТМЕТКУ О ПРОЦЕДУРАХ, АНАЛИЗАХ
        
        ПРОЦЕДУРЫ РАЗОВЫЕ, СВЯЗАННЫЕ С ОСТРЫМ ЗАБОЛЕВАНИЕМ
        
        СОСТАВИТЬ ГРАФИК, ЕСЛИ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛ ВРАЧ. НА Е-МЕЙЛ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИХОДИТ РАСПИСАНИЕ ПРОЦЕДУР.
        
        ЕСЛИ ПРОЦЕДУРА НЕ ПРЕДОПЛАЧЕНА, ТО НАКАНУНЕ ВЕЧЕРОМ АДМИН ДЕЛАЕТ ЗВОНОК КЛИЕНТУ, СТАТУС У ТАКОГО КЛИЕНТА "ФИЗИО ПРОЦЕДУРА НЕТ ОПЛАТЫ". в КАРТЕ УКАЗАНА ИНФОРМАЦИЯ О ГРАФИКЕ, ПРОЦЕДУРАХ, ФИО. ПОСЛЕ ПРОЗВОНА ПРИСВАИВАЕТСЯ СТАТУС "ЗАПИСЬ"
        
        ЕСЛИ УСЛУГА ПРЕДОПЛАЧЕНА, ТО ВЕЧЕРОМ НАКАНУНЕ ПРОЦЕДУРЫ ПРИХОДИТ СМС, ВАЙБЕР ИЛИ АВТОЗВОНОК С НАПОМИНАНИЕМ
        
        ПРОЦЕДУРЫ РЕГУЛЯРНЫЕ, СВЯЗАННЫЕ С ХРОНИЧЕСКИМ ЗАБОЛЕВАНИЕМ: 1 РАЗ В МЕСЯЦ, 2. 1 РАЗ В ПОЛГОДА, 3. 1 РАЗ В ГОД, 4.1 РАЗ В НЕДЕЛЮ
        
        НЕТ ОТМЕТКИ В КАРТЕ ПРО ПОВТОРНЫЙ ВИЗИТ
        
        1 раз в 6 месяец приходит информация-напоминание о клинике :warning: сценарий 1.
        
        приходят уведомления об акциях
        
        присылается поздравление на ДР и Новы год
        
        ЕСЛИ ВРАЧ СДЕЛАЛ ОТМЕТКУ ПОВТОРНЫЙ ВИЗИТ С ДАТОЙ
        
        НА ПОЧТУ ПРИСЛАТЬ 1 ПИСЬМО В НЕДЕЛЮ О ТОМ, КАК УЛУЧШИТЬ САМОЧУВСТВИЕ ТИПА ТОГО
        
        НАПОМНИТЬ ЗА 15 ДНЕЙ ДО ВИЗИТА О ВИЗИТЕ ЧЕРЕЗ СМС, ВАЙБЕР
        
        НАПОМНИТЬ ЗА 4 ДНЯ ЧЕРЕЗ СМС, ВАЙБЕР О ВИЗИТЕ
        
        ЗА ДЕНЬ СОЗВОНИТЬСЯ, НАПОМНИТЬ О ВИЗИТЕ, ЗАПИСАТЬ НА ВИЗИТ
        
        1 more item...
        
        ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ПОСЛЕ ПОСЛЕДНЕГО СМС ПОПАДАЕТ В СТАТУС "ПОВТОРНЫЕ ПО НАЗНАЧЕНИЮ", И ОТПРАВЛЯЮТСЯ К АДМИНУ ДЛЯ СОЗВОНА
        
        КЛИЕНТ ОСТАЛСЯ НЕДОВОЛЕН
        
        выяснить причину, 2.зафиксировать в базе, 3.Присвоить отмету для главврача, 4. Предложить оставить отзыв+сказать, что главный врач рассмотрит замечание и сообщит о решении.
        
        главный врач обрабатывает такие жалобы. Присваивает статус РЕШЕНО, или ставит ометку ПРОБЛЕМНЫЙ.
        
        решает вопрос по устранению проблемы. При необходимости клиенту предоставляется скидка на повторный визит. В базе делается отметка и автоматически насчитывается в след раз.
        
        могут продаваться: отдельные услуги, услуги в пакетах, услуги со скидкой, группа услуг со скидкой. Могут быть акции на определенные услуги в определенный период времени, на постоянной основе, по определенным дням, по определенным часам, для определенных категорий людей
        
        могут быть скидки для определенных групп людей, в зависимости от суммы в чеке
        
        ТИПЫ ОТЧЕТОВ
        
        КАССОВЫЕ ОТЧЕТЫ/БЕЛАЯ/СЕРАЯ, СУММА,ФИО, УСЛУГИ. ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАЙТИ В КАЖДЫЙ ЗАКАЗ.
        
        ФИНАНСОВЫЕ ОТЧЕТЫ
        
        СВОДНЫЙ ОТЧЕТ ЗА ВЫБРАННЫЙ ПЕРИОД: ДЕНЬ, КОЛ-ВО ЗАКАЗОВ, КОЛ-ВО ПАЦИЕНТОВ, СУММА УСЛУГ, РАЗМЕР СКИДКИ, СУММА ОПЛАЧЕННАЯ, ДОЛГ КЛИЕНТА, ВЫПЛАТА ВРАЧУ/ИСПОЛНИТЕЛЮ. ВОЗМОЖНОСТЬ РАЗВЕРНУТЬ ОТЧЕТ ЗА ЛЮБОЙ ДЕНЬ В ЭТОМ ОБЩЕМ ОТЧЕТЕ.
        
        ДИНАМИКА ПРОДАЖ: ОТЧЕТ ДЕЛАЕТСЯ ЗА ВЫБРАННЫЙ ПЕРИОД: МЕСЯЦ, КОЛ-ВО ЗАКАЗОВ, КОЛ-ВО ПАЦИЕНТОВ, КОЛ-ВО УСЛУГ, СУММА ОПЛАТ, КОЛ-ВО ПОВТОРНЫХ ЗАКАЗОВ, КОЛ-ВО НОВЫХ ЗАКАЗОВ
        
        доходность услуг: Группа услуг, подгруппа услуг, кол-во услуг, сумма продажи, % соотношение услуги в этой группе, формируется за выбранный период
        
        ПО КЛИЕНТАМ
        
        5 more items...
        
        ОТЧЕТЫ КАССОВОГО АППАРАТА: ДНЕВНОЙ ОТЧЕТ С ОБНУЛЕНИЕМ З-ОТЧЕТ, ПЕРИОДИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ С ОБНУЛЕНИЕМ, ДНЕВНОЙ ОТЧЕТ БЕЗ ОБНУЛЕНИЯ Х-ОТЧЕТ, НУЛЕВОЙ ЧЕК, РЕЕСТР КАССОВЫХ ЧЕКОВ, ОСТАТОК НА НАЧАЛО КАССОВОГО ДНЯ, ДВИЖЕНИЕ ПО КАССЕ ЗА ДЕНЬ, ОСТАТОК НА КОНЕЦ КАССОВОГО ДНЯ, ОТЧЕТ ПО КАССИРАМ, ТЕРМИНАЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ, КАССОВАЯ КНИГА ЗА ДЕНЬ, ОРДЕР ДЛЯ СДАЧИ НАЛИЧНЫХ В БАНК, СОЗДАТЬ РАСХОДНЫЙ ОРДЕР
        
        По персоналу
        
        Зарплата врачей: должна быть возможность делать ндивидуального внесения условий по врачу( процент на услуги, ставка в день, процент в зависимости от кол—ва заказов в день).отчет делается за выбранный период
        
        Сколько у врача за выбранный период повторных услуг проданых, первичных, пакетов с возможностью углубления в услугу
        
        ОТЧЕТ ПО ЗАГРУЖЕННОСТИ ВРАЧА (ДЕЛАЕТСЯ НА ОСНОВАНИИ ИМЕЮЩЕГОСЯ РАСПИСАНИЯ ВРАЧА И РЕАЛЬНЫХ ЕГО ЗАПИСЕЙ) ЗА ВЫБРАННЫЙ ПЕРИОД
        
        Админы: кол-во заказов, кол-во отказов, кол-во проведенного времени в проге, принятые заявки,
        
        Отчет по кол-ву времени пользователя в базе
        
        НА СЛЕД ДЕНЬ ПОСЛЕ ПРИЕМА ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕВ ВАЙБЕР, СМСМ ИЛИ ИМЭЙЛ: {ИМЯ}, КАК СЕБЯ ЧУВСТВУЕТЕ? НАЧАЛИ ЛИ ЛЕЧЕНИЕ?
        
        ПОДУМАТЬ НАД ДАЛЬНЕЙШИМ СЦЕНАРИЕМ :red_flag:
      - ОТПРАВКА НА ФИЗИОПРОЦЕДУРЫ ВРАЧОМ
      - ОТПРАВКА К ДРУГОМУ СПЕЦИАЛИСТУ ВРАЧОМ
      - НАЗНАЧЕНА ОПЕРАЦИЯ КЛИЕНТУ
        
        создается заявка на операцию. К каждому виду операций прикреплен документ, в котором указано как проходит операция и как подготовиться.
        
        За 2 дня приходит напоминание про предстоящую операцию
        
        за день созвон админа с лиентом, напоминание про запись.
        
        после операции выдать документ Как вести и что делать в послеоперационный период.. Ставится статус соответствующий, чтобы было напоминание админу, что нужно созвониться.
        
        на следующий день администратор связывается с клиентом. В карту заносит информацию от клиента. если что-то идет не так, информация передается лечащему врачу, делается соответствующая отметка
        
        1 more item...