Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ведение клиента, Принять клиента, вникнуть в специфику его бизнеса. Для…
-
Принять клиента, вникнуть в специфику его бизнеса. Для этого:
- расспрашиваем подробно продажника
- заходим на сайт к клиенту и внимательно его изучаем (изучаем продукт/услугу, стоимость, офферы и спецпредложения, гео, УТП)
- прогугливаем конкурентов, смотрим их предложения
Отправить приветственное письмо, назначить телефонный разговор, в рамках которого нужно:
- представиться
- пояснить, что за письмо было отправлено
- уточнить вопросы, которые у вас остались после изучения бизнеса клиента
- уточнить по РК
-
Запуск нового направления:
- запросить название направления, краткий рассказ об услуге
- запросить список синонимов, как еще пользователи могут искать эту услугу по мнению клиента
- запросить УТП и оффер
- если есть посадочная, изучить ее
- изучить конкурентов, что еще мы можем отметитить в рекламных кампаниях
Подготовить список ключевиков, кинуть их на согласование. Что клиент уберет, то залить в минуса
Подготовить рекламный кабинет, проверить по чек-листу настройки
Если у клиента уже был сайт с установленным на нем счетчиком любой системы веб-аналитики, то переходим в кабинет и делаем скрины:
- трафика (количество переходов, отказов)
- конверсий (настройка целей, или переходы на страничку спасибо)
- Отмечаем проблемы, которые есть в РК и которые надо исправить
- Отмечаем, что собираемся внедрить
Всю обозначенную информацию сохраняем в папочке клиента в облаке
Пишем письмо клиенту о том, что компании готовы к запуску. Берем подтверждение, что РК надо запускать. И запускаем.
Письменно дублируем информацию о том, что РК запущены
Стандартно отчетные письма формируются клиентам раз в месяц:
- отчеты в гугл дашборд
- сводная таблица по всем системам
- комментарии по отчету
- краткий отчет о том, что было сделано
- рекомендации на следующий месяц
- постановка KPI на следующий месяц
Отчет, скрины сохраняем в папке клиента на облаке для будущих кейсов.Все, что было сделано за месяц по клиенту пишем в карточке компании в ПФ в формате:
январь 2020
- подключили ретаргетинг
- почистили кампании
- поменяли креативы
Перед отправкой отчета обязательно звоним клиенту, сообщаем о том, что подготовили месячный отчет и озвучиваем краткие итоги по нему:
- сколько заявок поступило
- какая конверсия
- какая цена лида
- кратко о трафике
В конце предлагаем ознакомиться к отчетами и созвониться для более предметного обсуждения
После отправки отчета обязательно созвон. Отвечаем на вопросы клиента, общаемся, налаживаем коммуникацию с ним. Стараемся, чтобы каждый клиент стал другом. Именно такое отношение формирует лояльность.
Два раза в месяц запрашиваем у клиента изменения по акциям:
- первый раз после отправки отчета
- второй раз через две недели или когда договаривались с клиентом
Звоним и спрашиваем как у него дела, есть ли изменения по акциям, может что-то новое внести в РК. Стараемся поддерживать не просто сухой тон в общении, выражаем заботу о клиенте.
Изменения заносим в папочку клиента. Она должна содержать:
- семантические ядра
- все креативы, которые когда-либо использовались в РК
- тексты объявлений, заголовки, ссылки. Все то, что грузит специалист в аккаунт
- иные данные, которые использовались в РК
Раз в месяц высылаем счет на ведение клиенту. С сопроводительным письмом, а не просто скинули файл и досвидос
В зависимости от договоренностей с клиентом кидаем счета на оплату:
- раз в месяц
- по мере окончания бюджета выставляем счет на определенную сумму
- постфактум на ту сумму, что клиент потратил на рекламу
Стараемся всех клиентов держать на первом варианте оплаты
-
-
-
-