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TEMA 4 (OTA'S (Lideres (Nacionales Mundial: Expedia Priceline…
TEMA 4
OTA'S
- A través de que metabuscadores distribuye sus productosMetabuscadores (intermediario entre el proveedor y el cliente): Google Flights, Skyscanner, Kayak, Trabber, Vuelos Baratos
Lideres
- Nacionales Mundial: Expedia Priceline (americanas)
- España: eDream
Modelo de negocio
- 50% venta de viajes y 50% soporte publicitario
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Claves de éxito
- SEM
- SEO
- Metabuscadores (afiliados)
- Newsletter
Proceso de compra
- Captación (se necesita: SEO y SEM)
- Retención (una web 2.0, usable y fácil, persuasiva)
- Compra (buena plataforma de compra)
- Repetición (Newsletter, publicidad. satisfacción)
Empresas Intermediarias
- El fuerte crecimiento de la demanda de viajes que continuará en todo el mundo durante la próxima década supondrá una gran oportunidad para las empresas de intermediación.
- Más tecnología, más eficiente, adaptada a la demanda, más competitiva y creativa e innovadora
Intermediarios
- Agencias de viajes (legal, trafico. productos, dimension, canal), centrales de reservas, empresas de turismo activo
Objetivos
- Gestidn del ahorro (gestión de la política de viajes y gestión de los presupuestos de viajes)
- Gestión de la politica de seguridad
- Gestión tecnológica
Modelos de contratación
- Inplants (trato personalizado dentro de la empresa)
- Outplants (trato personalizado)
- Call center Mixto (call center online)
- Self-booking tool (trato online)
¿Como cobran las TMC's?
- Se ha pasado de comisiones a fees (Management Fees/Transaccidn Fee).
Fee=Cargo por un servicio prestado (cantidad fija)
- La relación agencia-empresa está basada en la transparencia
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Agencias Tradicionales
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- Empresas internacionales: Amex, Carlson Wagonslit Travel, BCD
- Empresas nacionales: VECI
- 1994-2014 Líder en España: El Corte Inglés
Agencias de Viajes
Tipos
Según la legislación española
- Mayorista
- Minorista
- Mixta
Según el tráfico de viajeros
- Emisora (se enfocan en enviar viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia)
- Receptora (se ocupan de atender o traer turistas de otras áreas geográficas al lugar donde la agencia se localiza)
Según los productos
- Especialista (agencias especializadas en algún tipo de producto o mercado)
- Generalista (comercializan todo tipo de viajes)
Según la dimensión
- Grupo turístico o Tour operador
- Agencias independientes
Según el canal de distribución
Inplant, Outplant, Call Centre, Franquicia, Virtual
Evolución
Fases
- Fase 1: Organización
- Fase 2: Precio
- Fase 3: Seguridad
- Fase 4: Valor+Especialización+Tecnología
Agencias de antes
- Generalista(vendian de todo)
- Comisionista
- Pequeñas agencias independientes
- Billetes de papel
- Offline
Agencias ahora
- Generalistas y especializadas(ocio y negocio:TMC)
- Comisionistas(hoteles, no avión/fees)
- Grupos turísticos, grupos de gestión(GEBTA, Travel Advisor...)
- ETK(electronic ticket, tecnología)
- Offline y Online
Detonantes:
- Internet
- TIC
- Nuevos gustos de la demanda
- Mejora de las infraestructuras
- Más proveedores...
Adaptación a las necesidades de la demanda a lo largo de la historia. A partir de 2000, Boom AAVV especializadas.
- Especialización: ocio y negocio(Business Travel y eventos)
- Tecnología: web 2.0, tecnología móvil, relocalización, realidad aumentada, códigos QR, online booking tool, meeting design, tecnology tools.
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