là 1 hệ thống liên hệ qua lại giữa người , thiết bị và các phương pháp, hoạt động thường xuyên để thu thập thông tin, phân loại, phân tích, đánh giá và phổ biến thông tin cần thiết trong nghiên cứu phục vụ cho việc ra quyết định mục tiêu, chiến lược, kế hoạch marketing,... nhằm đưa lại dịch vụ thuận tiện nhất cho khách hàng