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Ventas al detalle (Tipos de operaciones al detalle (Tiendas…
Ventas al detalle
todas las actividades relacionadas de forma directa con la venta de bienes y servicios para el consumo final de uso personal, no de negocios, han mejorado la calidad de nuestra vida diaria.
Clasificación
Propiedad
Nivel de servicio
Variedad de productos
Precio
los distribuidores de fábrica y los minoristas de descuento utilizan los precios bajos como una importante atracción para los compradores.
el margen bruto típico: cuánto obtiene el minorista como porcentaje de la venta después de que se resta el costo de los productos
se utiliza para posicionar o clasificar a las tiendas es por la cobertura y profundidad de su línea de productos
se puede clasificar a lo largo de una línea continua desde el servicio completo hasta el autoservicio
Minoristas independientes
propiedad de una persona o sociedad y que no son operados como parte de una institución minorista más grande
Cadenas de tiendas
pertenecen a una organización y se manejan como un grupo.
Franquicias
pertenecen a individuos y son operadas por ellos, pero están licenciadas por una organización de respaldo más grande
Tipos de operaciones al detalle
Tiendas departamentales
Maneja una amplia variedad de compras y productos de especialidad. Las compras se hacen, por lo general, dentro de cada departamento
Tiendas de especialidad
no es sólo un tipo de tienda, sino un método de operaciones al detalle; en particular, especializada en un determinado tipo de mercancía.
Supermercados
son grandes minoristas, clasificados por departamentos y de autoservicio que se especializan en alimentos y algunos productos que no son alimentos.
Farmacias
surten, como su giro principal, productos y servicios relacionados con los medicamentos, también manejan una amplia selección de medicamentos sin receta, cosméticos, accesorios de salud y belleza, mercancía de temporada, artículos de especialidad
Tiendas de conveniencia
se puede definir como un supermercado en miniatura, maneja sólo una línea limitada de productos de conveniencia de alta rotación
Tiendas de descuento
es un minorista que compite con base en los precios bajos, una alta rotación y volumen alto.
de especialidad
aquellas que venden artículos deportivos, electrónica, autopartes, suministros de oficina, artículos para el hogar o juguetes
clubes de almacén
venden una selección limitada de aparatos de marca, artículos para el hogar y abarrotes. Por lo general venden al mayoreo sólo a los miembros en los establecimientos de almacén en una modalidad de pagar y llevar.
de linea completa
ofrecen a los consumidores un servicio muy limitado y manejan una variedad mucho más amplia de bienes de consumo duradero de marcas muy conocidas a nivel nacional
precios bajos
vende entre 25% o más por debajo de los precios de las tiendas departamentales tradicionales, porque paga en efectivo por sus existencias y, por lo general, no solicita privilegios de devolución
Restaurantes
venden productos tangibles (alimentos y bebidas) pero también proporcionan un valioso servicio para los consumidores en forma de preparación y servicio de alimentos.
Fuera de la tienda
Ventas automáticas
uso de máquinas para ofrecer productos en venta, por ejemplo, máquinas expendedoras de bebidas refrescantes, dulces o bocadillos que se encuentran en las cafeterías de las universidades y en los edificios de oficinas
Venta directa
los representantes venden los productos de puerta en puerta, de oficina en oficina o en reuniones organizadas en casas.
Marketing directo
se refiere a las técnicas empleadas para lograr que los consumidores hagan compras desde su hogar, oficina o algún otro entorno fuera de tienda
Correo directo
pueden enfocar a sus clientes con precisión según la demografía, geografía e incluso la psicografía
Pedidos por catalogo y por correo
Los consumidores ahora pueden comprar prácticamente cualquier cosa por correo
Telemarketing
Uso del teléfono para vender de forma directa a los consumidores
Venta electrónica
incluye las redes de televisión de compras en casa de 24 horas y las ventas en línea.
Redes de compra en casa
Muestran la mercancía, con el precio al detalle a los televidentes en su hogar. Ellos pueden llamar y hacer sus pedidos de forma directa a un teléfono sin costo y comprar con su tarjeta de crédito.
Ventas al detalle en linea
disponibles para los consumidores que tienen acceso a Internet.
Estrategia de marketing
Definición de un mercado meta
la segmentación de mercados por la demografía, geografía y psicografía.
Elección de la mezcla de ventas al detalle
Combinación de las seis P: producto, plaza, promoción, precio, presentación y personal, para vender productos y servicios al consumidor final
Oferta del producto
Mezcla de productos ofrecidos al consumidor por el minorista; también llamada variedad de productos o mezcla de mercancía.
Estrategia de promoción
incluye anuncios, relaciones públicas, publicidad y promoción de ventas. El objetivo es ayudar a posicionar la tienda en las mentes de los consumidores.
La ubicación adecuada
es importante, primero porque el minorista hace un gran compromiso de recursos, semipermanente, que puede reducir su flexibilidad futura. Segundo, porque la ubicación afectará el crecimiento posterior y la rentabilidad de la tienda.
Tiendas independientes
Las tiendas de punto de destino son aquellas que los consumidores buscan y que planean visitar con un propósito
Centros comerciales
Precios
El objetivo final de los minoristas es vender productos a los consumidores y el precio correcto es crucial para asegurar las ventas.
Presentación de la tienda
ayuda a determinar su imagen y a posicionarlas en la mente del consumidor
atmósfera: Impresión general que se comunica por medio de la disposición física, la decoración y los alrededores de una tienda.
Tipo de empleado y densidad: el tipo de empleado se refiere a las características generales del mismo, la densidad es el número de empleados por cada mil pies cuadrados de espacio de ventas
Tipo y densidad de la mercancía: el tipo de mercancía que se maneja y la forma en que se exhibe se suman a la atmósfera que el minorista trata de crear
Tipo de accesorios y densidad: los accesorios pueden ser elegantes (maderas finas), de moda (cromo y vidrios ahumados) o consistir en mesas viejas y maltratadas como en una tienda de antigüedades
Sonido: éste puede ser agradable o desagradable para un cliente. La música también puede hacer que los clientes quieran permanecer en la tienda más tiempo y comprar más o que quieran comer rápido y dejarla
Olores: éstos pueden estimular o disuadir las compras.
Factores visuales: los colores pueden crear un estado de ánimo o enfocar la atención y, por tanto, son un factor muy importante en la atmósfera.
Servicio al cliente
El personal de ventas de las tiendas minoristas sirve a otra función de ventas importante: persuade a los clientes a comprar. Por tanto, deben ser capaces de persuadir a los clientes de que lo que les venden es lo que necesitan.
Nuevos adelantos
Interactividad
Comercio electronico por movil
Tiendas pop-up