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PERSUASIÓN (Capítulo 9: Persuasión verbal (El lenguaje es un elemento…
PERSUASIÓN
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Capítulo 7: Empatía, calibración y rapport
Calibración
Habilidad para identificar el significado de lo que se expresa a través del lenguaje corporal, permite lograr mayor credibilidad y carisma, además sirve para identificar y conocer sus emociones y pensamientos.
Rapport
Estar en sintonía con otra persona, a partir de una relación de respeto y confianza.
- Rapport verbal:
- Sintonizarse con predicados y palabras.
- Adoptar tono y ritmo de voz.
- Rapport no verbal:
- Adoptar postura corporal
- Igualar movimientos
- Igualar estados emocionales y nivel de energía
Empatía
Capacidad de ver a través de los ojos del otro y comprender su situación particular, se logra cuando la persona cree que estamos genuinamente interesados en ella y que comprendemos su situación.
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