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Diseño de servicios. (New Service Development (Análisis (Análisis del…
Diseño de servicios.
New Service Development
Análisis
Análisis del negocio
Diseño
Diseño del servicio y pruebas
Desarrollo
Generación de ideas
Lanzamiento final
Lanzamiento a gran escala
Service recovery
Acción en respuesta a la falla del servicio
Conciencia de la empresa
Mantener satisfecho al cliente
Fortalecer e impulsar ventas
Retención de clientes
Como recuperar un servicio de manera efectiva
Hazlo bien desde la primera vez
Recibir y estimular reclamaciones
Entrenamiento/Capacitación.
Disculparse
Actuar con rapidez
Investigación cualitativa
Analiza a detalle cierta situación en particular
Participativa
El investigador participa dentro de la situación
No participativa
El investigador observe y toma dato
Diseño Especulativo
Hacer suposiciones
Llamar la atención en el presente
Futuro plausible: Podría llegar a suceder de manera limitada
Futuro probable: Evaluación de nuestro presente
Futuro posible:Puede llegar a pasar
Futuro Preferible:Aquello que queremos que suceda
Servicescape
Influencia del ambiente en el servicio
Dimensión simbólica
SImbolos
Señalamientos
Dimensión natural
Personas
Naturalidad
Dimensión social
Empleados
Clientes
Emociones
Dimensión física
-Condiciones ambientales
Espacio y inmobiliario
Decoración
Psicología del Color.
Campo de estudio que analiza el color en la conducta humana
Los colores dan experiencias y significados
Rojo: Fast food,calor,pasion
Azul: Paz, trizteza.