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Le E_banking et la banque multi canal (1/ Le E-banking : distribution…
Le
E_banking
et la banque multi canal
1/ Le E-banking : distribution de sevices bancaires à distance
B- les avantages du E-banking :
a- du Coté de l'offre :
Amélioration de l'image de marque et une meilleure réaction au marché
Minimisation des couts liés à la prestation de services et aux transactions
b- Du coté de la demande :
L'économie de temps grâce à l'automatisation des prestations des services bancaires
Un acces rapide et continu à l'information pour les entreprises .
Une meilleure gestion de la liquidité pour les grandes entreprises d'une manière plus instantanée
L'exécution rapide des transactions grâce à des technologies performantes
A-On peut définir le e-banking comme la livraison automatique de produits et services bancaires modernes et traditionnels directementau client à travers des canaux de communication électroniques et interactifs .
2/ La banque Multi-canal :
A- Nouvelle technologie et banque Multi canal :
1-A / Médias et canaux de distribution :
a- Les Médias : correspond à la technologie qui permet de transmettre un message ou une information via un canal de distribution .
Médias traditionnels : les agences , le conseiller , le courrier , un call centre entrant ...
INTERNET : les réseaux sociaux , Liens RSS , les Univers virtuels ...
La publicité imprimée : Marketing direct , affichage TV , presse ...
D'autres supports : La Carte dont les fonctions se multiplient ...
b- Les canaux de distribution : une unité de distribution avec une organisation cohérente destinée à servir un ensemble de produits à un groupe bien déterminé de clientèle .
Le canal à distance interactif : s'appuie sur le web et les centres d'appels .
Les canaux intermédiaires : Courtiers et agents qui sont les canaux habituels de l'assurance .
Le canal géographique traditionnel : qui comprend le média de l'agence et des ATM .
2-A / Les déterminants de la stratégie Multi-canal :
a- La diminution du coût global de distribution
Sur le plan productivité :
la multiplication des points de contact avec la clientéle l'intentification de la relation commerciale et l'augumentation du chiffre d'affaire réaliser .
Diminuant ainsi les frais de vente tout en garantissant de meilleures .
Sur le plan Commercial :
La perception des avantages intangibles que le client associe aux produits , aux services , à la marque et à l'entreprise .
Attirer de nouveaux clients , en établissant un communication ONE TO ONE .
b- Arbitrage entre richesse et portée des services bancaires :
La question de la richesse et décaissement pour la distribution
B- La combinaison banque multi-canal / banque de proximité