Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CH11社群運算與行動運算 (2-社群媒體 (5-促動 (1-心理面: 自我呈現，社會歸屬，交友，創造等 (1-價值說理論: 使用社群帶來某些價值,…

- - - - 1-價值說理論: 使用社群帶來某些價值
        
        1-社會價值:
        A-能夠建立開發維繫個人社會資本，如聯絡朋友
        B-建立圈子分享心情照片，產生歸屬感
        C-社會支持理論:人在憂慮恐懼沒安全感時，透過社群降低焦慮
        (1)感情支持 (2)知識資訊支持 (3)友誼陪伴支持 (4)實質支持
        
        2-娛樂價值: 提供有趣好玩娛樂放鬆心情殺時間
        
        3-心理價值: 在網上自由書寫能夠自我完成揭露表白展現檢視
        
        4-實際效益價值: 能獲取新知，推銷個人能力，建立名聲口碑，提升影響力等
      - 2-馬斯洛五大需求層及理論
        
        1-生存的生理需求
        
        2-安全需求
        
        3-社會歸屬需求: 人與人情感需求關心別人也被人關心
        同溫層取暖
        
        4-被尊重的需求: 希望他人肯定自己建立口碑社會地位
        按讚分享訂閱
        
        5-自我實現需求: 希望潛能發揮自自己想做的成為自己想成為的
        成為社群創作者
    - - 1-易用性
        2-省時性
        3-即時性
        4-廣播性
        5-免費性
- - - - 利用文字探勘監視消費者在社群網路上的對話和行為，並檢測企業促銷活動績效的技術和工具
    - - 1-發現熱門議題: 了解相關企業產品服務的熱門話題
      - 2-找出意見領袖: 找出使用產品的意見領袖，產業專家，重要評論者，並與之良好互動
      - 3-了解產品評價: 分析對產品正負面態度，強烈程度以及發生頻率
      - 4-了解顧客需求: 偏好需求興趣
      - 5-預測市場走向: 分析對話正負評價和頻率預測未來市場接受度
      - 6-評估行銷成效: 分析促銷活動的績效與成果
      - 7-快速處理危機: 重大有損公司名譽的事件，快速危機處理，降低風險
    - - 1-強度: 不同產品被討論到的概率高低
        2-熱情度: 這個產品被討論到的頻率高低
        3-情緒: 對產品評價是正負或中性
        4-接觸廣度: 有多少消費者在討論
    - - 1-Radiom6, Biz360, Nielson BuzzMetrics, Twitter Search
        2-FB Twitter YT Blog
- - - - 1-社群網路服務行銷
        
        1-SNS的5C基本原則:
        A-內容: 設置好的有效的內容
        B-社群: 經營凝聚力大忠誠度高的粉絲社群
        C-溝通: 提供良好互動溝通管道
        D-連結: 透過朋友串連滾雪球式擴大網路連結
        E-商務: 以適當的吸引策略達到商務販賣的目的
        
        2-商業導向的SNS
        A-特色: 利用粉專廣告贊助產品推薦臉書商城來張貼產品聆聽意見設置吸引人的廣告
        B-特色: 利用親切交流方式提升品牌形象創造品牌認知管理品牌口碑吸引潛在客戶
        C-應用: 人力仲介導向的SNS: 如LinkedIn
        D-應用: 企業也可以建立供應鏈社群網站，縱貫供應商製造商合作夥伴下游客戶
        
        0-以SNS特性為核心產生強力的媒體通路
        A-速度快: 即時互動訊息短快
        B-頻率高: 高黏性高互動的虛擬式社群
        C-信任度高: 好友間分享傳遞有更高的信任認同凝聚力
      - 2-Blog行銷
        
        1-部落客行銷:
        A-特色:相較傳統廠商老王賣瓜，由第三者客觀評價較具可信度影響力公信力
        B-特色:原本是由非產品的時事旅遊烹飪心得，廠商希望能在其客觀的文章提供佣金，加入置入性行銷
        C-爭議: 部落客不願如此，法律規範需要言明此為廣告，非客觀感想心得
        
        2-CEO的Blog:
        特色: CEO利用SNS和Blog用貼近群眾親切的口語表達來介紹經營理念，社會價值，以及產品服務
        比較: 相較傳統生冷硬，正式的CEO形象，有更佳的行銷效果
        (川普的Twitter小世界)
        
        3-Blog與虛擬的焦點團體互動
        應用: MS研發團隊利用企業Blog和SNS與客戶互動，更常與重量級有深度見解精闢的客戶Blog互動，獲得反饋並宣傳企業本身
      - 0-定義: 企業利用社群媒體傳遞產品相關信念，提升產品認知度，品牌形象與口碑的線上策略
      - 3-Youtube行銷
        
        1-特色: 企業贊助相關或有意義的影片，在其頁面置入自己的廣告影片
        2-特色: 企業利用觀賞轉發分享有趣的廣告短片來宣傳
        3-特色: Youtube Partner Program與內容提供者分享佣金
    - - 1-如AirBnb, Uber, P2P借貸
  - - - 1-定義: 線上消費者貢獻的4R(評論推薦評等轉介)
        2-特色: 使用者貢獻4R並通過社群傳播，滾雪球的方式擴及高信任度的朋友，形成口碑行銷
        3-核心價值: A-建立品牌認知度 B-散布口碑 C-發展成社群 D-影響品牌的評論。
        4-案例: Pinterest圖像社群推薦網站，內容提供者收集高品味特殊產品圖片，推薦轉介給社群好友分享轉貼消費，分享佣金
        5-應用: 社群直播行銷: 透過網紅線上實況轉播，與觀眾即時互動溝通，達到行銷其品牌和形象，優勢有:
        A-產品知識:即時互動可以有效傳達產品知識提升產品透明度
        B-消費者關係:即時互動提高親切感和熟悉感，提高認同感
        C-消費者信任度:將產品訊息完整表達且隨時解惑增加信心
    - - 1-特色:消費者透過SNS招募大量採購者，形成更大的議價能力，獲得更好的折扣和價錢
        2-案例: Groupon, Livingsocail
  - - - 1-資源:解決企業尖峰時期資源不足的問題(彈性調配)
      - 2-多樣性:群眾來源廣，可以獲得更多樣性的解決方案
      - 3-品質:透過競賽方式，可以獲得更高品質的創意
      - 4-成本:供應量大，可獲得較便宜的人力物力財力(邊際效應?)
      - 0-相較企業內部員工有限的時間根能力，外部群眾質量較好:
    - - 1-群眾募資: 企業主導或投資人主導等等
      - 2-群眾投票: 新產品法令政策(柯P)快速廣泛市場調查，避免閉門造車，了解真實民意
        A-案例: 芬蘭巴西英國在法條公布前進行群眾投票
        B-案例: 鹽湖城交通規劃前進行投票，了解偏好
        C-案例: 海尼根啤酒包裝群眾投票
      - 3-群眾創意外包: 蒐集群眾各種創意的新點子，包括電影寫作產品設計科技創新
        A-案例: IBM 杜邦 P&G 波音等上網徵求求產品創新，問題解決等科學創知識和創意點子
        B-案例: 起點中文網將小說寫作外包給廣大寫手，用訂閱模式前半段免費後半段付費，賺取訂閱廣告版權等收入
        C-案例: Google Play, App Store將API開放，等同於將軟體開發外包給群眾或企業，一來群眾開發大量互補的應用，提升主產品價值，二來透過大量下載使用，提升品牌曝光市占率，產生網路效應
      - 4-群眾資料收集: 利用大眾的力量蒐集大量，多樣性，複雜的資料，例如WIKI
      - 5-群眾任務外包: Amazon Mechanical Turk 尋求大眾提供不需要專業知識的人類認知才能，進行簡單任務，如打字，辨識相片，文章分類等
    - - 0-企業有人力物力財力資訊知識等需求，向社會大眾尋求提供，根共享經濟相異之處在於是企業對群眾尋求資源(B2C)
    - - 1-品質問題: 內容來自沒篩選的社會大眾，存在大量不合格內容，反而需要額外成本篩選內容。(除非透過競賽，群眾驗證等)
      - 2-團隊開發缺乏互動: 外包群眾通常不同群體或不認識，所以難以完成需要大量整合和溝通合作的任務，較適合切割清楚，可以各自獨立完成的任務，如書籍創作，個人意見表達等
- - - - 1.0-複雜的交易功能
        2.0-簡單資訊匯集、mash up的設計方式
    - - 1.0-被動的瀏覽，視聽
        2.0-主動創造參與社交協同貢獻, 被動+主動製造消費者
    - - 1.0-B2C B2B營利為主
        2.0-P2P抒發感情交友創造合作分享
    - - 1.0-提供支援交易的前台系統
        2.0-提供使用者互動的服務平台
    - - 1.0-EC公司集中控管
        2.0-分散式、使用者主導控管
    - - 1.0-公司提供功能資訊服務
        2.0-社會大眾貢獻內容資訊知識
- - - - 1-無所不在性: MC手機可以隨身攜帶，相對EC實體商家和PC
        2-適地性: LBS的高度地緣偵測性，偵測周遭高相關度的人地物商家，吸引就近消費
        3-離線資料處理: 條碼離線資訊蒐集，EC需要透過PC線上收集資訊，MC可以透過離線Bar code QR code蒐集資訊
        4-情境感知性: 情境感知高度智慧行動行銷，較EC能更了解使用者實體環境社會環境心理情緒等資訊
        5-即時交易性: 行動付款，相較EC離開電腦就無法交易，MC有儲值，電子錢包，信用卡，NFC等支援支付的能力
        6-線上與離線整合性: O2O同時整合，MC可以隨時在線下實體僅行體驗，但傳統EC不可能搬著電腦到處跑去體驗
    - - 3-行動搜尋
        
        0-從在家搜尋變成任何時候都可以心動馬上行動搜尋
        1-最佳化行動搜尋引擎: 搜尋引擎不再專屬PC，而專為手機設計適合螢幕和操作的行動版搜尋引擎。
        2-行動目錄搜尋:Find my nearest，找到所在位置附近相關的營業場所或標的物，並搭配地圖使用
        3-行動導航服務: 行動版的世界地圖並能自動規畫行車路線的服務
      - 4-情緒感知運算(圖11-15)
        
        0-根據資訊理論: 資訊的提供，主要就是減少人類決策的不確定性，因為不確定性越多，決策失敗的概率就越高
        1-利用: Sensor蒐集:
        A-位置(GPS 附近的餐廳加油站旅館)，
        B-情緒(心律血壓表情)，
        C-物理環境的資訊(光空氣水氣溫海拔等)，
        D-社會環境的資訊(開會中行走中開車中)，
        E-個人資訊(年齡性別學歷社交興趣等)。
        2-整合: 人類相關的情境感知運算和物聯網相關的非人類環境偵測
        3-搭配: AI分析並且執行適當的行為，或提供客製化的資訊。
        4-達到: 降低人類的負擔或支援決策的準確性。
        5-例: 汽車輔助偵測駕駛者眼皮活動，判斷是否在打瞌睡，並加以提醒
      - 2-行動社群網路:
        
        1-能夠尋找附近的朋友，結交新朋友，互動聊天分享資訊，潛藏巨大商機。
      - 5-擴增實境
        
        1-技術: 行動運算+物聯網+AI
        2-目的: 利用電腦產生出的多媒體資訊(文字聲音圖形視訊)，提升或擴增使用者在現實世界看到的實體物件(產品建築書籍)，達到現場即時提供資訊，同步模擬並顯示的能力。
        3-例: Google glasses，幫助使用者了解產品或探索環境
        4-例: 建築師可以在實際空地看到未來社區實景，士兵可以透過頭盔GPS，回傳戰情中心分析並顯示周圍敵情配置，實時呈現。
      - 1-適地性服務
        
        1-地緣性搜尋: 一種拉式的搜尋，接收一段距離內有興趣的人地物資訊，地(最近的計程車，餐廳，ATM等)，人(FB朋友，災民，走失老人等)，物(手機遺失所在位置)
        2-地緣性通告: 一種推式搜尋服務，基於LBS透過簡訊或APP通至附近相關人一些重要或促銷訊息，如大拍賣，塞車，活動集會等
        3-地緣性執行: