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Escucha activa. (Obstáculos para escuchar activamente (MITOS: (Mito 1: Los…
Escucha activa.
Obstáculos para escuchar activamente
Diferencias en las percepciones
Las diferentes experiencias, actitudes y valores, determinan la forma como percibimos e interpretamos lo que vemos y escuchamos.
Diferencias en habilidades de comunicación.
No siempre es evidente el nivel personal de conocimientos o
habilidades para interactuar y nos empeñamos en evaluar y juzgar “deficiencias” o “defectos”, anulando muchas veces el propósito de comprensión y entendimiento.
Diferencias en la interpretación del mensaje.
Tanto las palabras como los gestos pueden ser interpretados en varias formas, creando una barrera para el entendimiento.
MITOS:
Mito 1: Los malos oyentes son menos inteligentes.
Mito 3: La lectura incrementa la habilidad para escuchar.
Mito 2: No se puede mejorar la capacidad de escuchar
Diferencias en autoridad o estatus.
Las posiciones que ocupan los individuos en la situación de comunicación también influyen en la calidad de la recepción y emisión de mensajes.
Tratar de memorizar.
No debemos tratar de registrar
todo lo que el emisor dice y grabarlo en la memoria para después meditarlo.
Atender falsamente:
Se atiende con la presencia, mas no con el intelecto.
Prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo oído
A veces el tema llega a parecernos conocido o irrelevante, y el emisor poco interesante, mas no debemos juzgarlos antes de escucharlos
Distraerse o soñar
Una mirada de alguien, un ruido ambiental, una persona que se mueve o transita por el lugar, etc, cualquier cosa llega a distraer a un mal oyente y llevarlo a imaginar, discurrir o
soñar.
Creer que nuestras ideas son siempre mejores que las que escuchamos
En el caso de los receptores que piensan saber todo, si los puntos de vista del hablante son diferentes, entonces creerá que están equivocados.
Propósitos para escuchar; Los propósitos que puede tener una persona para escuchar
son, entre otros:
Disfrutamos escuchar música, poesía, el parlamento de una obra de teatro, una canción, etcétera
Nos informamos cuando tenemos necesidad de conocer y obtener datos de hechos, clases, conferencias, noticieros,etc.
Buscamos entender la información que procesamos cuando existen puntos de vista que resultan confusos y tratamos de captar racionalmente todo lo que escuchamos.
Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos
Evaluamos cuando, al escuchar, establecemos juicios o críticas, o valoramos el mensaje,ya sea positiva o negativamente.
Saber escuchar: responsabilidad del comunicador
La primera responsabilidad en el rol de comunicador es aprender a ser buen oyente y, más aún,
ser un “escucha activo”
lograr el entendimiento de ideas y tal vez también ser empático,es decir saber ponerse en el lugar del otro.
También se incrementa en el escucha las habilidades de autonomía y flexibilidad y éxito en la comunicación, estas habilidades son:
Físicas: visuales y auditivas. Vemos gestos y movimientos, y escuchamos ideas a un tiempo
Intelectuales: memoria, inteligencia, imaginación, razonamiento, etc. Porque analizamos, categorizamos, relacionamos, sintetizamos, etc.
Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo. Porque leemos “entre líneas”
lo que sienten las personas al hablar.
El comunicador debe tener conciencia clara de que el proceso de comunicación es recíproco, es decir que el éxito de la comunicación va depender tanto del emisor como el receptor
El saber escuchar activamente nos hace ser comprendidos y respetados, a la vez que nos da credibilidad, con la que ganamos la confianza de los demás
