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SERVICIO AL CLIENTE (CLASIFICACION DE CLIENTES (CLIENTES POTENCIALES (es…
SERVICIO AL CLIENTE
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SERVICIO
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TIPOS DE SERVICIO
Servicio ayúdeme
Esta es la perspectiva clásica
en el negocio de los servicios,
siendo todos aquellos que significan ayuda.
Servicio repárelo
Esta dimensión del servicio está
referida a todos aquellos negocios
que se dedican a la reparación de artículos
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GERENCIA DEL SERVICIO
Es un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes, creando así una gran diferencia con los competidores
CLIENTE
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
COMPRADOR
es la persona que adquiere un bien, un servicio o un producto para su consumo u otros objetivos, aunque no lo utilice
USUARIO
es la persona que usa el bien, el servicio o un producto adquirido,
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