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Manutenção em campo (Corretiva e Preventiva) (Cliente abre chamado no…

- - - - Manutenção emergencial: O funcionamento da torre está comprometido.
        Cristiano recebe chamado no Milvus e comunica Assistência de campo via whatsapp e atualiza no Milvus toda etapa do processo.
        que busca resolver o problema o quanto antes.
        Clientes em SP é a Engenharia SI, clientes em outros estados são os terceiros.
        
        Assistência de campo vai ao cliente e preenche o relatório de manutenção corretiva (manual do relatório de MC). que deverá informar no check list de materiais os itens utilizados ou que deverão ser comprados para fazer a manutenção.O número da ordem de serviço (OS) será fornecida pelo Cristiano (número do chamado do Milvos).
        
        Recebido o relatório de MC.
        Precisa de reposição de equipamentos?
        
        Sim
        
        Líder da assistência de campo ou assistência técnica ativa (no grupo do cliente no slack) Eimi para verificar contrato
        Terceiros: responsabilidade de Cristiano
        SP: responsabilidade de Adriano
        
        PROCESSO DE COMPRAS DESCRITO ABAIXO
        
        1 more item...
        
        Não
      - Manutenção programada: Funcionamento da torre não está comprometido porém tem algo a ser resolvido.
        Cristiano recebe chamado no Milvus e comunica via whatsapp ou ligação a assistência de campo que irá agendar visita para solucionar o problema e reporta no chamado aberto no Milvos. Verificar se isso deve ser reportado no grupo do cliente.
        
        Assistência de campo vai ao cliente e preenche o relatório de manutenção corretiva (manual do relatório de MC). que deverá informar no check list de materiais os itens utilizados ou que deverão ser comprados para fazer a manutenção.O número da ordem de serviço (OS) será fornecida pelo Cristiano (número do chamado do Milvos).
        
        Precisa de reposição de equipamentos?
        
        Sim
        
        Líder da assistência de campo ativa Adriano e Eimi
        
        PROCESSO DE COMPRAS DESCRITO ABAIXO
        
        1 more item...
        
        Não
- - - - Líder da assistência técnica encaminha o chamado no Milvus para Compras
        
        COMPRAS envia a lista com os preços para líder da engenharia aprovar a compra (COMO É FEITA ESSA COMUNICAÇÃO? É SÓ O ADRIANO OU ROGÉRIO APROVA TB???)
        
        Material entregue, Compras comunica líder da assistência da engenharia para agendar a visita para solucionar o problema do cliente
    - - Líder da assistência atualiza lista de estoque (salva em:xxxx)
        (???) e comunica Compras (comunica como?) para fazer a reposição do equipamento no estoque (continuar esse processo)
        
        Após visita, Adriano elabora o relatório de manutenção com os valores e envia para André Fernandes e Cris ENVIAR AO CLIENTE, É ISSO?
        (?)
        Compras indica o valor do equipamento para financeiro emitir nota considerando o preço do equipamento atual mesmo estando em estoque
        
        André Fernandes envia o relatório de manutenção e envia pra cliente
        
        O Cliente aprova?
        
        Sim
        
        Adriano pede para André Polidoro realizar as compras/ pegar no estoque
        
        2 more items...
        
        Não
        
        André Fernandes mapeia as questões com cliente e leva com prévia solução para Rogério
        
        1 more item...
        
        André Polidoro atualiza o Milvus
        
        FAZER POLITICA DE ESTOQUE
- - - - Líder da assistência técnica encaminha o chamado no Milvus para Compras.
        Compras faz a compra do equipamento e anexa a nota fiscal e no
        
        COMPRAS envia a lista com os preços para líder da engenharia aprovar a compra (COMO É FEITA ESSA COMUNICAÇÃO? É SÓ O ADRIANO OU ROGÉRIO APROVA TB???)
        
        Material entregue, Compras comunica líder da assistência da engenharia para agendar a visita para solucionar o problema do cliente
        
        Após visita, Adriano elabora o relatório de manutenção com os valores e envia para André Fernandes e Cris ENVIAR AO CLIENTE, É ISSO?
        (?)
        Compras indica o valor do equipamento para financeiro emitir nota considerando o preço do equipamento atual mesmo estando em estoque
        
        QUEM ENVIA PRA ELE? COMO ELE É ACIONADO? André Polidoro faz a compra/ separa no estoque. COMO É FEITA ESSA COMUNICAÇÃO? Despacha para cliente/terceiro
        
        Assistência de campo terceiro ou engenharia Sintecsys faz a substituição do equipamento,faz (QUAL RELATÓRIO?) relatório (salvo em:xxxx) e envia para Adriano e Cris (COMO É ESSA COMUNICAÇÃO?)
        
        1 more item...
        
        QUEM ENVIA PRA? Envia para financeiro para faturar no próximo mês
        
        Financeiro (quem?) envia para o cliente a cobrança (quem deve estar em cópia nesse e-mail? como isso deve ser reportado? gurupo do slack?)
        
        1 more item...
        
        QUEM ENVIA PRA? André Fernades manda relatório de manutenção para conhecimento do cliente e solicita o pagamento, é isso? COMO É FEITA ESSA COMUNICAÇÃO, QUEM DEVE ESTAR EM CÓPIA NESSE E-MAIL?
        
        financeiro não deveria entrar aqui ????
        
        André Polidoro atualiza o Milvus
    - - Líder da assistência configura o equipamento, atualiza lista de estoque (salva em:xxxx) e avisa compras para fazer a nota de remessa e envio para cliente.
        
        Compras envia o equipamento para o cliente anexa nota fiscal e código de rastreio no Milvus.
        
        Quando equipamento chega no cliente, compras devolve o chamado do Milvus para assistência atender o técnico local e confirmar a resolução do problema. Após essa etapa o chamado é encerrado.