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(亞男話術導圖故事集 (工作篇 (中立 (現況 (內容：我是客運站上的服務人員，工作地點在機場，工作內容主要是協助乘客坐到他需要的正確班車，因為場站…

- - - - 現況
        
        內容：我是客運站上的服務人員，工作地點在機場，工作內容主要是協助乘客坐到他需要的正確班車，因為場站比較特殊還需要幫忙搬運及疊行李至車上的行李箱，並且於每天下班幫忙統計各條路線的載客。
        
        願景：我希望能當上這個場站的站長，能夠替內勤人員爭取更多福利，並改善簡化公司的很多作業流程及程序
      - 奧客經驗
        
        有一年父親節因爲大塞車，有個勞外因此沒有趕上班機，在公司櫃臺前大鬧，並出手打一位同事，並出來做勢要打我。我當下直接報警
      - 困惑
        
        在飲料店後期，人手不足，我曾經連續一個月不休息幫勞闆顧店，每天上班時數13小時，那時真的很忙祿。我每天算存貨量及開店成本，算來算去，發現老闆根本沒賺錢
        
        導師分析
        
        故事可調整為：雖然說我的工作是每天顧店，但是會發現自己很像小老闆一樣，因為每天會幫老闆算那些存貨量及開店成本，真的學得蠻多的，很感謝老闆。而且很誇張的就是老闆像富二代一樣，營運沒賺錢都不會怎樣。
        
        導師建議：這是一個很棒的成就，亞男可以去回想更多細節，無論是要打理、要開門、要開店，都可以當成過去一個非常成功的打工經驗。至於店沒有賺錢，亞男也可以去回想是不是位置、或是飲料不好喝之類的問題，因為女生可能會細問。
      - 玩心
        
        之前在聯華當派遣工，工廠在過年前無預警撤線造成我接下來失業快一個月，那時我們這些派遣工就偷偷那了很多零食當畢業禮物
        
        導師分析
        
        導師建議：1.有時候說故事需要針對女生的性格去分辨，因為每個女生個性都不一樣，跟她們說的故事內容也要會作微調，所以懂得觀察及判斷女生的屬性，極為重要。2. 這個故事屬於偷偷做壞事的灰色地帶，很多人會不敢講這些東西，是因為平時生活太封閉，沒有去深入瞭解女生的生活與想法，不了解女生人際關係。3. 需要去研究我們提供的女人資料表，判斷女生屬性後，講對的話，才會讓女生跟你相處，知道你真實的狀況，因為有些時候太完美反而會很假。
        
        說明：1. 說這種偷偷做壞事的故事，要看壞事的程度，以及看女生的個性。這也是為什麼有些壞男人，可以講一些壞事，卻還可以吸引女生的原因。2. 以人性來說有些女生本身也會做小壞事，有些則是會保守到不行，或是乖到不行。面對壞事，有些女生能接受，有些不能接受。但是有些女生是屬於有點能接受，又有點不能接受的那型，她會看到你的世界好瘋狂，因為他身邊的男生都是乖乖牌，遇到這種反而讓她有點刺激。
        
        如果遇到那種真的很嚴肅的女生（可用共犯的方式去講）之前我當派遣工，有一天公司倒閉，有一天我去我同事家，他說他家餅乾很多隨邊吃，我們吃得很爽，還在他在家裡唱卡拉OK，事後我發現他家裡多了很多餅乾零食，我一問之下，才錯愕原來東西都是在那家倒閉的公司拿的。
        
        那時ISIS剛掘起，那時有個外國人來買飲料，臉孔很像中東人，那時我做完他的飲料，我跟站吧的同事說這是ISIS的
        
        導師分析
        
        導師建議：1. 要看女生的年紀，因為也些女生不知道ISIS是什麼 2.如果女生聽了這個話，並沒有做出什麼反應，不要太失落，笑話就是這樣。很多搞笑藝人，平時都準備很多笑話，也不會因為觀眾不笑，他們就卡住，而是會繼續講下一個笑話。所以如果要展現幽默或價值就要多準備。
    - - 被他人照顧 (感恩的心)
        
        剛進來時因爲機場捷運沒有通車，如果上到ㄧ航廈的場站，ㄧ個人要顧三個月台還要面對客人很多消化不完，好在有些司機人不錯有幫忙顧，還有在點台中人數，常常遇到票數跟人數不符，那時有兩位學姐教我如何處理，還有每天都有一些奇奇怪怪的狀況都是請教這兩位學姐如何處理，從新人到上手這段時間很感謝這兩位學姐耐心指導
        
        導師分析
        
        故事可調整為：剛進來時因爲機場捷運沒有通車，如果上到ㄧ航廈的場站，ㄧ個人要顧三個月台還要面對客人很多消化不完。剛開始近來也是不會，很感謝那時有學長姐帶。後來被教導之後，雖然剛開始做，當下的心情還是比較混亂，但是我也會去盡可能爭取休息時間，盡可能去練習。雖然公司說新人要三個月，但是我想縮短新人的時間，我下班之後也會去練習。
        
        有一陣子，我因爲腳受傷無法繼續在原來的部門上班，只能上早班，加上每個星期至少要回醫院復健兩次，站長說我的班表，他可以滿足我需求，讓我去另一個部門幫忙，那個部門也很缺人。
        
        最近有一個很要好的同事因爲照顧小孩而離職，之前共事時她還蠻常請我吃東西，還有工作上有些事不懂跟困難，她也會幫我問跟處理。她自從生了小孩後休了很長的假，本來想說她這次請完育嬰假回來要請她吃東西請回來，沒想到卻因爲小孩要離職，加上又休假休很久，手頭也不是很寬裕。因為工作會用到對講機，她當初是用團購價1500購入，因為沒機會請回來，於是我用2000市價購入，也許這樣可以或多或少幫到她忙。
        
        導師分析
        
        說明：因為這個故事的目的是要展現出你的誠意，想報答他。對講機的價錢不用特別去說 (不用把數字講的清楚，不用去說市價) 。可以說某個同事因為當初她很照顧我，她要離職時，因為有聽見她工作需要，我特地買個禮物送給她，當作是一個離職的禮物。
        
        之前打工有一次寒流來很冷，那時有個工讀生煮了薑湯及湯圓，那天上班特別暖，感覺的出大家是一個團隊
      - 自我付出、照顧他人
        
        有一次因爲其他同事的疏失導致有兩位乘客要多花兩個小時去拿行李，在那一直罵，當下也只有道歉
        
        導師分析
        
        故事可調整為：像是之前有一次因爲其他同事的疏失，導致有兩位乘客要多花兩個小時去拿行李，在那一直罵。因為其他新人的同事，比較不會去處理這些事，這部分我之前有經歷過，所以比較容易知道客戶的心情。但是有時候去處理問題，並不是要拿出漂亮的話術，而是自己的誠意，客戶感受到的話，氣就消了，但是這種服務業的工作，也不是每個人都能做的工作，因為他需要耐性，態度積極，最重要是誠懇，相處時的一些危機處理，要知道怎麼處理，所以這份工作學到很多跟人相處的方式。
        
        有一次主管班表排錯，造成有個地方放空城沒人上班，當天我早班，主管請我加班幫忙一下，他在想辦法找人，我想說公司需要幫忙，如果我不幫忙也是累到其他同事，於是我就義不容辭留下來幫忙。
        
        個新來的同事不小心賣錯票造成我現場有三名乘客沒車可坐，基於團隊精神我還是想辦法安撫這三名乘客，並想辦法安排車子給他坐。
        
        導師分析
        
        故事可調整為：我的管理方式是，新來同事的有些時候容易出包，但因為大家都同事，我還是比較注重這種工作的氛圍，我用一種能幫盡量幫的態度。只要不要說故意的，是不小心的話都沒關係，也是必須給新人能夠犯錯的空間。今天新來的同事不小心賣錯票造成我現場有三名乘客沒車可坐，客戶氣炸了，我還是要想辦法處理，最後用一些方式讓客人都有位子座。不然客戶的怒火都壓不下來。總而言之今天終於處理好了。這狀況平均一個月都會有個兩三次。
        
        導師建議：有些女生在這邊可能就會反問你脾氣很好之類的。
        
        有一次乘客行李放在外面被其他路線的司機帶走，我想辦法協助她找到她的行李並趕在她班機時間前把行李給她
        
        有一年在台灣燈會打工，228連假人潮很多很可怕，但我秉持服務的精神加上這工作很有趣（協助遊客上接駁車）於是便留下來加班，那天上了快12小時
        
        導師分析
        
        帶出故事的方法：可以先拍一張照片，拍現場的人潮。傳出去之後再附上文字。
        
        說明：可以用一種詼諧的方式，人潮很多，這是自己才其中，是好事，但是對女生而言，一個男生願意這麼講，也會像要了解他。表現出一種樂觀與黑色幽默的態度，人這麼多還會有趣，這是一種個人成就感。
      - 主動解決問題
        
        ㄧ個人顧店的時侯，有時候會遇到食材放到壞掉，被客人講話，那時被老闆講了一下，於是我自製訂了一套食材準備sop及每天記錄食材的消耗量，如果發現食材消耗比較慢，就自己根據比例酌量減少。
        
        導師分析
        
        故事可調整為：之前ㄧ個人顧店的時侯，有時候會遇到食材放到壞掉，被客人講話，連老闆本人之前對這件事也戰戰兢兢的，每天都很焦慮。因為當時人手不足流動率高，而且老闆也不打算處理這個問題，我乾脆就想到一個方法，可以記錄食材的消耗量，讓新進同仁進來可以參照這個sop管理，這樣同事在面對食材就不用戰戰兢兢的，而我就很像是第二代，幫老闆出主意。
    - - 抱怨
        
        雖然之前有聽其他從那個部門調過來的同事說那個部門不簡單，事多且雜。上了那個部門後，給一個之前同部門的學姐帶（她先來這部門半年）一開始她講的很沒有系統，想到啥！講啥！跟她實習兩個星期，根本不知要做什麼，有一天她送小孩上學，遲到，我還幫她打卡，她那一天來，要求我直接上線，不懂的問她，她只有兩句話「這個我講過了，自己想」「這個我不會，自己想」因為這個部門的同事不多，所以會的也沒幾人，這段時間有留下來跟其他人補習，但是上班還是要問這位學姐。直到有一次我遇到一個狀況一實不知如何處理，那位學姐就一直站在旁邊看，我也因此得罪兩個司機，還讓一位司機當場發飆。下次如果還有機會進這部門，我會請站長排我跟其他人學。但是我還是很感謝有個學長很認真的用他上班的時間教我東西。
        
        導師分析
        
        導師建議：這個故事不要講，因為會表現出自己的負面價值。