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Processo de compras assistência remota (Líder da assistência de campo ou…
Processo de compras assistência remota
Líder da assistência de campo ou assistência técnica ativa Eimi (via slack no grupo de compras) para verificar contrato. (Eimi ir montando uma planilha com essas informações de cada cliente e salvar em: xxxx)
SP: responsabilidade do Adriano
Fora de SP: responsabilidade TI.
Eimi verificou contrato:
Opção 1) Cliente é responsável por pagar a substituição total dos equipamentos por motivos de: vandalismo, roubo, furto, ações da natureza.
Eimi reporta no #compras para TI dar andamento no processo.
Assistência técnica verifica a disponibilidade do material na lista de estoque (lista salva em: xxxxxxx).
Sim, tem em estoque
Líder da assistência:
Configura o equipamento;
Atualiza lista de estoque (salva em:xxxx)
Fora de SP: Assistencia Técnica envia o chamado do Milvus para compras;
Compras anexa a nota de remessa e o código de rastreio no chamado do Milvus e envia o equipamento para o cliente. Acompanha o andamento da entrega do equipamento.
Após o equipamento ser entregue no cliente, o chamado é devolvido para assistência e é realizado o acompanhamento do técnico terceiro na instalação e encerra o chamado no Milvus. :check:
Estado de SP: Compras emite a nota de remessa e envia junto ao equipamento para Iracemápolis.
Recebido o equipamento em Iracemápolis, Engenharia faz a troca em campo e avisa a assistência para verificar o funcionamento do novo equipamento e encerra o chamado no Milvus. :check:
Não tem em estoque
Líder da assistência manda no slack #compras os equipamentos que precisam ser comprados para reparo no cliente.
Comprador cota os valores e responde no #compras
Líder da assistência envia o problema ocorrido e o valor no #(cliente) para aprovação. Após aprovado (até R$2000,00 Eimi e Adriano, maior que esse valor aprovação do Rogério).
Aprovado?
Sim
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Não
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Eimi verificou contrato e:
Opção 2) Cliente é responsável por pagar parcialmente