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Domino's (Cr (somos uma empresa de tecnologia. (A pizza é uma parte…
Domino's
Cr
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“Somos uma empresa de pizza, franquias, e-commerce ou tecnologia?”
A empresa é, hoje, uma empresa de tecnologia, que tem um braço de e-commerce, outro de franchising e mais um de fabricação de pizzas.
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Ob
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Expançao
A meta é chegar a 650 lojas no país, até 2023 (hoje são 255 lojas). Para 2019, a rede espera ter 70 novas lojas, sendo 50 próprias, principalmente em São Paulo.
Outras inovações estão a caminho: a partir de novembro o cliente poderá pedir uma pizza pelo Whatsapp. E a Domino’s quer ser mais rápida:
hoje, ela entrega em até 30 minutos; a meta é reduzir para até 25.
Até meados do ano que vem, o app terá pagamento online, login com redes sociais, uma memória dos pedidos preferidos, e a tecnologia que permite ao cliente acompanhar a pizza do pedido à entrega (passando pelo forno).
O objetivo da Domino’s é trazer todos os clientes para dentro do seu app, atraídos por diferenciais como promoções só disponíveis ali e um programa de fidelidade que está sendo criado
Sg
se ele tinha vontade de comer pizza, com um clique ele nos achava
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plano de atuação de uma empresa, marca ou produto na internet e contempla objetivos, metas e ações.
empresa pode ter o objetivo de aumentar sua participação de mercado. Assim, sua estratégia digital pode ser criar lembrança de marca e fomentar interesse de compra entre o público jovem – o que, consequentemente, vai ajudar a aumentar a participação.
estratégia digital com foco na melhoria da experiência do consumidor e digitalização de processos. Os departamentos de marketing e TI foram integrados.
um plano abrangente de atuação online, que envolve táticas, processos e métricas, alinhado com os objetivos macro da empresa.
a empresa precisa saber onde está, aonde quer chegar, suas forças e fraquezas, como está o mercado competitivo e as tendências de consumo.
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iF
dados do IBGE, em apenas um ano (2017), o Brasil ganhou 10 milhões de internautas, somando um contingente de 126 milhões de pessoas.
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a pesquisa Global Consumer Insights Survey 2018, da PwC, 65% dos consumidores brasileiros afirmavam, em 2014, comprar no mínimo uma vez por mês em lojas físicas. Em 2017, a taxa caiu para 55%.
Meios+Canais
redes sociais, site institucional, Whatsapp, blog, sites de buscas, e-mail marketing, aplicativo móveis e publicidade digital.
contratou um CDO em 2012
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Dennis Maloney e Kelly, diretor digital, foram ao Conselho e descreveram as ameaças aos negócios. Kelly Garcia, vice-presidente sênior de desenvolvimento de comércio eletrônico e tecnologias emergentes da Domino
Customer Experience
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A experiência do cliente desde o momento do pedido, até o delivery e pagamento, foi revolucionada.
CONCORRENCIA
existem mais de 60.000 pizzarias somente nos EUA - e isso significa que a experiência do cliente é crítica para grandes redes como a Domino's.
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Digital delivery
Digital Tracker: É possível acompanhar o tempo de espera estimado e onde está seu pedido no mapa. Seja por um smartwatch, SMS ou pelo app.
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Drones: Não só pela terra, a empresa está testando a entrega de pizza via Drones.
Mrk
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coleta informações de clientes de maneira inteligente. No início do processo de compra on-line, o site solicita logicamente um endereço de entrega ou local de recebimento.
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pode ser feito usando o Autopilot? Bem, com as integrações do Twilio e dos Segmentos inteligentes , os profissionais de marketing podem segmentar automaticamente seu público com base no local declarado em seus formulários de pedidos.
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Artesanal
se gaba de abrir a massa fresca à mão, desde sua criação em 1960, enquanto outras redes utilizam máquinas.
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todas as pizzas terão desconto de 50%. A promoção é válida para todos os tamanhos e sabores de pizzas (exceto Pizza PAN, pizzas doces, bebidas e sobremesas).
A redução de 30% em média nos preços das pizzas mais pedidas e outras campanhas agressivas de preços já começaram.
Id
Fc em CAMPANHAS
Virada de Mercado, Utrapaçando a Pizza Hut
Domino lançou sua iniciativa “Think Oven” para obter insights das opiniões dos clientes e da invasão de cérebros.
Os participantes foram incentivados a enviar idéias em uma página do Facebook. As idéias que atraíram mais atenção foram recompensadas com um prêmio monetário e, na verdade, implementadas com a aprovação do executivo.
fez um curso intensivo em gerenciamento de crises nas mídias sociais
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Açoes de Guerrilha
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Balcao de atendimento, com Imagens de PERNA
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programa de fidelidade próprio lançado inicialmente como um piloto no Canada em 2015. O programa já tem hoje 15 MILHÕES de usuários ativos.
a rede “gamifica” a experiência do cliente, oferecendo, por exemplo, 10 pontos para cada pizza pedida e remunerando com descontos, experiências e produtos.
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Além de investir pesadamente em informar os consumidores sobre seus novos produtos digitais, eles criaram plataformas como o Think Oven, para manter um diálogo bidirecional com eles.
Investimentos - Inicial
(Equipamentos+Moveis
, Estrutura+Construçao+Decoraçao, Mercadoria)
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loja padrão
(100m² sem salão) R$ 760.000,00 ate $1 M
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Taxa de franquia:
a partir de R$ 80.000,00
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abrir uma loja de 30 m² em um shopping é de 460 mil reais.
taxa de franquia custa a partir de 60 mil reais.
Cada loja fatura, em média, 135 mil reais.
O retorno acontece em até 36 meses.
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Margem de Lucro Liquido (12, 15% a 18%)
$13.800, $17.250 a $20.700
Custo fixo
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Margem Bruta
Ebitida $35,8 k = 31,08% a $39,1 k = 34%
Roy, Mrk, Func, Aluguel = 21,4% (Luz $2,5k = 0.02,1%)
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em 2010
A rede entendeu naquele momento que as pessoas iriam menos aos estabelecimentos para comer pizza ou comprar uma para levar para casa.
Patrick Doyle, ex-Pepsico, se torna CEO da rede. A guinada começa daí: da visão, cultura e cadência do líder.
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Sis
Pulse, o sistema proprietário que a Domino’s usa em mais de 13 mil lojas em todo o mundo — e agora acompanha as vendas em tempo real.
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É a maior pizzaria do mundo
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Br
Mercado
a Domino’s esta no Brasil desde 1993, está executando um plano para triplicar de tamanho e chegar a 650 lojas em 2023,...
a Domino’s nasceu no delivery, que responde por 60% da receita no Brasil..
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A Domino’s vê uma oportunidade na pulverização do mercado. Nos EUA, as quatro maiores redes de pizzarias fazem 55% do faturamento do setor.
No Brasil, Domino’s, Pizza Hut e Patroni — as três maiores — têm juntas menos de 10% das vendas.
o consumidor brasileiro gastou R$ 52 bilhões, enquanto o ticket médio por pessoa foi de R$ 15.
O faturamento da companhia no Brasil, em 2018, foi de R$ 375 milhões e a rede deverá fechar 2019 com crescimento de mais 80% dado o ritmo de aberturas de novas lojas. Em média, por ano, são 10 milhões de pizzas vendidas.
2019 com um crescimento de mais 80% no faturamento, dado o ritmo de aberturas de novas lojas. Link Title
desembarcou no Brasil em 1993, no Rio de Janeiro, mas hoje o mercado paulista já ultrapassou o número de lojas do estado fluminense.
Kadu Martins, CEO da empresa no Brasil
Foi responsável, em 2011, pelo investimento da Vinci na Master Franquia do Burger King no Brasil e presidiu o Conselho da companhia por 6 anos, ajudando na execução da expansão da marca, que cresceu de 100 a 800 restaurantes em 7 anos.
Kadu Martins participou de mais de 40 negócios em diversas indústrias no Brasil e na América do Sul durante sua carreira.
Também atuou como membro do Conselho da Uniasselvi, Sollus, Los Grobo, Ceagro e CMAA e foi membro do Conselho Fiscal e de Auditoria da CEMAR.
Valor = (produto + serviço + imagem)/preço.
Hoje, das 275 lojas da rede no Brasil, 227 são franquias, cujo investimento varia de
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A rede deve faturar R$ 450 milhões este ano e, só com as lojas já abertas, tem um faturamento contratado de R$ 650 milhões em 2020
O plano de expansão da Domino’s coincide com o da Pizza Hut, que tem 200 lojas no país e planeja abrir outras 500 até o final de 2023.
o grande concorrente da Domino’s é a pizzaria do bairro — e não a Pizza Hut, que foca seu negócio no modelo de grandes lojas com lugar para ...
resultados financeiros
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Aumento de market share — de 9% do mercado americano de pizza em 2009 para 15% em 2016 (NPD Cres Inc.).
Psk
a Domino’s, desde 2010, só não bateu três empresas: Accelerate Diagnostics (Health), Acadia Pharmaceuticals (Health) e Patrick Industries (Móveis e Materiais de construção).
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Em 2008, uma das 15 mil lojas da rede vendia, em média, 100 pizzas ao dia; em 2015 — 7 anos depois — essa mesma loja começou a ter 150 pedidos ao dia!
Hoje são vendidas, 2,5MM de pizzas ao dia nas, aproximadamente, 15 mil lojas. Uma média de 166 pizzas/loja diariamente
Ex
100 Pz x $25 = $2,5k Faturamento DIA
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Fc
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Pedidos por Emojis, com o icone postado no Twitter
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2016, a empresa realizou entregas de pizza utilizando drones.
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implementou 150 mil totens instalados em locais públicos, como parques e pontos turísticos, para que o cliente peça (e receba) pizzas na rua.
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Ti
começou a experimentar tecnologias. O objetivo era desenvolver apps para estar onde o consumidor estava: na tela do smartphone vendo suas redes sociais.
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15 jeitos digitais de comprar a pizza nos EUA: o cliente pode pedir via Twitter, Messenger, app oficial, mensagem de texto, relógios e televisões inteligentes, entre outros.
Hoje, os clientes podem fazer pedido por uma infinidade de canais, como Facebook Messenger, SMS, Twitter, Samsung Smart TV e assistentes virtuais do Google, Amazon e Apple.
o maior departamento da matriz agora é o de TI. Segundo algumas fontes, são mais de 500 pessoas no departamento.
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Aumento da Demanda
nas Noites, fins de semana, Jogos
Equipe
Metrica
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Com a ajuda de uma excelente equipe de análise, a Domino conseguiu empregar testes A / B em todas as novas ferramentas e processos implementados.
entender o que estava gerando resultados e vendas, tanto em geral quanto por franquia, eles foram capazes de compensar custos e provar valor.
isso lhes permitiu obter mais orçamento e financiamento para dimensionar as áreas que estavam funcionando.
Delivery
redes sociais, site institucional, Whatsapp, blog, sites de buscas, e-mail marketing, aplicativo móveis e publicidade digital.
GeoMrk
Golden Mile
Atende em Domicilio no Raio de 1,6 km
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Imagem
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economia de R$ 3 mil mensais, já que alugar um terreno vazio é bem mais barato do que alugar um terreno edificado.
Ao longo de 60 meses (cinco anos), a economia do franqueado pode chegar a R$ 180 mil, quase 25% do investimento inicial.
3 franquias modelo contêiner, localizadas em São Paulo (São Carlos, Americana e Piracicaba).
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